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Avis déposé par Aurelie4783 sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 05/12/2024 suite à une expérience le 19/11/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Je suis assuré chez NEOLIANA et je suis très déçu de cette mutuelle Pour relever il sont oubli pas Parconte pour effectuer les remboursement il faut leur transmettre les documents Plus après il faut attendre plus 1 mois pour que l ont me remboursement et cas je les appelle il sont des discours différents niveau satisfaction 0/20 relations clients 0/20 mutuel à fuir

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de Aurelie4783
Réponse apportée le 10/12/2024

Bonjour Aurélie, Je suis navrée de lire votre insatisfaction quant à vos remboursements. Il est effectivement parfois nécessaire de nous transmettre des documents complémentaires. Par exemple, si votre télétransmission n’est pas active, il est nécessaire de nous envoyer les décomptes de la Sécurité Sociale pour que nous puissions rembourser vos prestations. Je me permets de vous rappeler que vous pouvez nous transmettre vos documents de deux manières différentes : •Le plus rapide pour vous, via notre Service Client en ligne : , rubrique « Ma télétransmission, mes remboursements et services ». •Par courrier En ce qui concerne la qualité des réponses apportées par nos conseillers clients, sachez que nous mettons la priorité à la formation interne régulière afin que nos agents puissent être en mesure de vous apporter le conseil et l’expertise nécessaire à la résolution d’une majorité de vos problèmes qu’ils soient d’ordre juridiques, règlementaires ou simplement technique. Enfin, nous tenons à vous rassurer sur le fait que même si votre interlocuteur change, chaque collaborateur du service client a accès à l’historique des communications qui permet de reprendre et d’archiver les échanges relatifs aux communications précédentes. Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Ludmilla de l'équipe Néoliane.

A
Réponse de Alex
Réponse apportée le 14/12/2024

Neoliane ne sont pas sérieux ils se moquent des pauvres gens surtout les seniors . Ils demandent de payer d avance ensuite on sera remboursé. Alors pourquoi une mutuelle et payer cher. Moi personnellement je vais résilier et voire une autre mutuelle plus sérieuse et bien reconnue.

A
Réponse de Aurelie4783
Réponse apportée le 16/12/2024

Je suis déçu de cette mutuelle NEOLIANA car j ai fait des soins le 12 novembre est j ai transmis la facture acquitté puis début décembre il me dise que la télé transmission était pas active il active je leur transmet le décompte CPAM le 3 décembre plus de nouvelles de la mutuelle le 16 décembre et toujours pas de remboursement moi je vais résilier pour prélève il sont les premiers mais pour rembourser il y a rien

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