Avis déposé par Lylia sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

Bonjour Lylia, Je suis désolée de lire votre insatisfaction concernant nos délais de traitement ainsi que les garanties dentaires de votre contrat. Je tiens tout d'abord à vous informer que Néoliane ne pratique aucun démarchage direct. Nous concevons des produits d’assurances commercialisés par un réseau de courtiers indépendants parfaitement identifiables. Nos conventions de courtage prévoient évidemment l’obligation de respecter la réglementation française notamment les obligations d’identification, d’information et de conseil. Nous sanctionnons les courtiers qui ne respectent pas ces dernières. La période étant actuellement chargée, il est possible que nos délais de traitement soient allongés. Concernant vos remboursements, je vous informe qu’il est possible de changer de niveau de garanties en cours d’année (sous certaines conditions). Cela vous permettrait d’avoir un reste à charge mieux maitrisé concernant vos futures dépenses. Pour évaluer l’opportunité de changer le niveau de vos garanties, je vous conseille de vous rapprocher du courtier auprès duquel vous avez souscrit votre contrat. Il pourra faire le nécessaire avec vous. Si votre insatisfaction perdure et afin que nous puissions intervenir sur le contrat, je vous invite à transmettre une réclamation. Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Amélie de l'équipe Neoliane.