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Avis déposé par Gagou sur le gestionnaire santé et prévoyance de NoveoCare

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Avis publié le 01/07/2025 suite à une expérience le 15/06/2025

Avis modéré par Opinion Assurances

JE DECONSEILLE ! Je suis contrainte de maintenir ma mutuelle chez Noveo Care et c'est une catastrophe! La relation client est vraiment inexistante, j'envoie des messages sur mon espace personnel et on me redemande les mêmes documents encore et encore, alors que je les ai transmis plusieurs fois! J'essaie d'appeler le service client on me met en contact avec un "conseiller virtuel" qui est incapable de comprendre ma demande. Quant à la couverture santé, elle est médiocre malgré des mensualités élevés.

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NoveoCare a répondu à l'avis de Gagou
Réponse apportée le 02/07/2025

Bonjour, Nous sommes navrés de prendre connaissance de votre commentaire et d'apprendre que vous avez dû renvoyer plusieurs fois vos documents suite aux différents retours de nos services. Nous vous rappelons que nos équipes restent disponibles pour répondre à toutes vos demandes. Cordialement, le service Relation Client Noveocare

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Réponse de Gagou
Réponse apportée le 02/07/2025

Vos équipes ne sont pas joignables par téléphone, faites donc des blind test! c’est votre fameux « conseiller virtuel » qui prend les appels et est inapte à apporter des réponses adaptées aux demandes. Par mail je reçois des courriers qui ne tiennent jamais compte du contenu de mes messages! Je vais donc résilier dès que cela sera possible car j’ai trouvé une mutuelle proche de ses clients.

G
Réponse de Gagou
Réponse apportée le 02/07/2025

Que dire sinon que je quitterai noveo care prochainement car on me redemande les mêmes documents sans que jamais je n’ai pu joindre un conseiller malgré mes multiples appels.

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