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Avis déposé par GM sur l'assurance auto de L'olivier Assurance

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er en assurance auto
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Avis publié le 24/11/2021 suite à une expérience le 10/11/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Après moins d'un an sans sinistre et à 2 mois de l'échéance de mon contrat pour un Peugeot 5008, L'Olivier Assurance m'envoie un recommandé (par internet, j'aurais pu passer à côté...) pour m'annoncer que mon contrat est résilié. Aucun sinistre auto en 30 ans de permis et aucun sinistre avec eux. Je contacte le service client qui me dit revenir vers moi. Aucune nouvelle au bout d'un mois. Je les recontacte et ils me disent qu'ils ont le droit de résilier mon contrat et n'ont pas à me préciser le motif. Même par courtoisie ? C'est honteux. Un refus de vente ? Ils prennent les clients pour des moutons. J'ai perdu mon temps avec eux. Fuyez cette assurance. Sur leur message d'attente ils se vantent d'être meilleur service client de l'année 2022 !! On est en novembre 2021. Tout est dit.

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de GM
Réponse apportée le 25/11/2021

Bonjour GM, Je suis sincèrement navrée de lire votre commentaire. Pouvez-vous svp m'indiquer votre numéro de contrat afin que je puisse comprendre ce qu'il s'est passé ? À très vite ! Maëva, L'olivier Assurance

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de GM
Réponse apportée le 01/12/2021

Bonjour GM, Il manque un caractère dans la référence que vous nous avez communiqué, nos références de contrats commencent par 1080 suivi de 6 chiffres. Alexis, L'olivier Assurance

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Réponse de GM
Réponse apportée le 01/12/2021

Bonjour Madame, désolé pour l'erreur, voici mon numéro de contrat : 1080570287. Pour la suite, pouvez vous svp me répondre et me contacter directement svp ? Vous avez mes coordonnées. je vous en remercie par avance. Sincères salutations

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de GM
Réponse apportée le 03/12/2021

Bonjour GM, Une réclamation vient d'être ouverte auprès de notre Direction Qualité afin que nous puissions analyser votre dossier et ainsi vous faire un retour. Nous reviendrons vers vous après investigation. Bien à vous, Maëva, L'olivier Assurance

G
Réponse de GM
Réponse apportée le 07/12/2021

Bonjour, j'ai reçu un message de votre Service Client précisant :"Votre réclamation nécessitant des investigations poussées, le délai de traitement sera d'environ 45 jours." Votre résiliation intervenant le 24 décembre (joyeux noël !) la réponse sera très probablement hors délais.Votre service qualité n'est sans doute pas en lien avec votre service client. Sincères salutations.

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de GM
Réponse apportée le 09/12/2021

Bonjour GM, En effet, le délai de traitement d'une réclamation peut aller jusqu'à 45 jours. Rassurez-vous, je me suis rapproché de notre Direction Qualité afin que celle-ci soit traitée avant la résiliation prévue. Bien à vous, Maëva, L'olivier Assurance

G
Réponse de GM
Réponse apportée le 19/01/2022

Suite et fin : j'ai eu en effet une réponse de l'Olivier Assurance dans un délai réduit, mais pour me dire exactement la même chose : "nous résilions votre contrat à l'échéance mais nous n'avons pas à vous en communiquer le motif et nous ne vous le communiquerons pas". Bilan j'ai perdu un temps fou. Sous des airs courtois, ce n'est pas professionnel et on vous prend pour des moutons. Donc fuyez !!!!!! j'ai trouvé mon bonheur chez Direct Assurance pour l'instant.

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de GM
Réponse apportée le 21/01/2022

Bonjour GM, Je suis sincèrement navrée si la réponse apportée par notre Direction Qualité n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Comme l'indique le courrier de réclamation, en cas de désaccord avec la décision rendue, vous avez la possibilité de sollicité la médiation de l'assurance. Je reste à votre disposition. Bien à vous, Maëva, L'olivier Assurance

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