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Avis déposé par Eirick sur l'assurance auto de L'olivier Assurance

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er en assurance auto
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Avis publié le 09/03/2022 suite à une expérience le 09/03/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

Assurance très peu présente lors d'un sinistre. Plus de 4 mois d'attente avant de voir un garage (agréé) s'occuper du véhicule et trois semaines pour qu'il soit remis en état au mieux pour un dégât mineur. Pas de voiture de prêt alors que le contrat le stipule, des conseillers incapables de résoudre quoi que ce soit qui, en outre, ne respectent pas leurs engagements lorsqu'il s'agit de recontacter l'assuré. Aucune explications quant aux délais de traitement malgré des demandes réitérées. Je quitte cette compagnie dès que je récupère mon véhicule.

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Réponse de Moi57
Réponse apportée le 10/03/2022

Je valide à 300% cet avis. Cette assurance est inexistante en cas de sinistre. Très peu suivi puis plus rien ! Mon fils a eu un sinistre jugé non responsable constat amiable clair sans ambiguïté. L'autre partie reconnaît ses tords. Intervention de l'expert dans les temps. Suivi des réparations. Le véhicule étant déjà en réparation pour un soucis mécanique dans une concession automobile est récupéré plusieurs mois après. Et là surprise les réparations n'ont pas été payées par l'assurance et mon fils doit régler la facture pour sortir son véhicule du garage. Assurance contactée, il s'avère que l'autre partie du sinistre est revenu sur ses dires et à soumis une réclamation. Et bien l'assurance n'a même pas avisé des faits mon fils. Pire elle réclame qu'il paye la franchise alors que l'assurance avait bien établi que mon fils n'était pas responsable. Aucune nouvelle de l'évolution du dossier. Aucun suivi du sinistre que ce soit par mail sms ou sur l'espace client. Toutes nos demandes d'explication sont restées sans réponse. Bref une assurance qui ne fait rien et qui est méprisante envers ses clients.

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de Eirick
Réponse apportée le 11/03/2022

Bonjour Elrick, Je suis surpris de lire votre message. Au regard des délais que vous indiquez, j'imagine que la prise en charge de vos réparations était soumise à l'aboutissement d'un recours, ce dernier peut prendre plus ou moins de temps selon les délais de réponse des compagnies adverses. Concernant le véhicule de prêt, si vous avez sélectionné l'option nécessaire, il convient que votre véhicule soit remorqué par Europ Assistance afin qu'ils puissent vous proposer cette prestation. J'aimerai pouvoir comprendre l'historique de votre dossier pour vous apporter une réponse plus personnalisée, cependant votre pseudonyme ne me permet pas d'identifier votre contrat. À très vite. Alexis, L'olivier Assurance

E
Réponse de Eirick
Réponse apportée le 15/03/2022

Bonjour. A ma connaissance, il n'y a eu aucun recours. Mais encore une fois, comment pourrais-je en être certain puisque malgré mes contacts multiples PERSONNE n'est en mesure de m'informer ? Et ce, malgré le fait qu'on m'assure que la gestionnaire de mon dossier va me recontacter : ça fait une semaine que j'attends. Pareil pour mon contact l'Olivier sur FB : "je reviens vers vous" me dit-on. Là aussi, cela fait une semaine que j'attends. Et rien. Quant au véhicule de prêt, il s'agit du véhicule de prêt du garage qu'l n'a pu me fournir qu'en fin de semaine dernière. Bref... Alors, maintenant, s'il vous plaît, serait-il enfin possible d'être -enfin- informé ? Et, si possible, dans des délais raisonnables ? Merci. Pardonnez on agacement, mais ça commence à faire beaucoup de dysfonctionnements pour un sinistre mineur... Mon nom : Eric Delzard

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de Eirick
Réponse apportée le 18/03/2022

Bonjour Eirick, Je vous remercie d'être revenu vers moi. Sachez que lorsque vous acceptez de passer par un garage agréé, nous en choisissons un à proximité de votre domicile avec des disponibilités rapidement. Je constate, que vous avez souhaitez choisir un garage bien précis, malheureusement celui-ci n'était pas aussi disponible, ce qui a pris du temps pour avoir un rendez-vous. De plus, vous avez eu un second sinistre avant les réparations du premier, il a donc fallut attendre le passage de l'expert pour ce deuxième sinistre. Le garage a également rencontré des difficultés pour obtenir les pièces nécessaires à la réparation. Après vérification, les pièces ont bien reçu, la réparation devrait être en cours. Je reste à votre disposition si vous avez des questions. Bien à vous, Alexis, L'olivier Assurance

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Réponse de Eirick
Réponse apportée le 19/03/2022

Bonsoir. Merci de votre réponse. Enfin des informations claires nettes et précises. Quel dommage cependant d'avoir attendu plusieurs mois et d'avoir dû manifester mon mécontentement pour qu'il en soit ainsi. L'Olivier à de gros progrès à faire terme de communication avec ses clients sachant que j'ai été obligé de passer par trois canaux différents et que vous avez été le seul à réagir dans des délais raisonnables (et le seul à réagir tout court d'ailleurs). Merci encore. Je réviserai mon jugement une fois la réparation enfin effectuée et si celle-ci a été faite dans les règles de l'art. Et j'espère que suite à tous ces désagréments votre compagnie saura faire un geste commercial à mon endroit. Cordialement, Eric.

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