L

Avis déposé par LETITRE M sur l'assurance auto de L'olivier Assurance

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er en assurance auto
logo L'olivier Assurance
Je rédige un avis sur l'assureur Tous les avis sur cet assureur

Avis publié le 23/03/2022 suite à une expérience le 21/03/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

Quand j'appelle le service souscription avec un numéro de devis, le tarif annoncé est plus cher de 8%... 45 minutes au telephone pour juste valider un devis ou tous les renseignements sont deja fournis... Impossibilité de souscrire directement en tous risques pour un véhicule neuf que nous récupérons demain et pour lequel nous n'avons pas encore de certificat d'immatriculation juste le numéro de plaque provisoire... Email recu de lolivier suite à la vente du véhicule : "votre contrat est suspendu, vous avez 6 mois pour nous indiquer votre nouveau véhicule", quand 2 mois apres le nouveau véhicule arrive enfin, le contrat a été résilié a achéance... Bref que de déconvenues malgré la gentillesse et l'amabilité du téléconseiller.

logo L'olivier Assurance
L'olivier Assurance a répondu à l'avis de LETITRE M
Réponse apportée le 25/03/2022

Bonjour LETITRE M, Je suis sincèrement navré de lire votre message. Les tarifs de nos devis sont régulièrement mis à jour, il se peut donc que la proposition ait été différentes en reprenant le devis avec notre conseiller si des informations ont changées. Nous acceptons d'assurer les véhicules immatriculés provisoirement mais au tiers essentiel dans un premier temps, sauf si le véhicule est neuf et qu'il a moins de 50 km. Concernant votre ancien contrat qui a été résilié, nous proposons en effet des suspensions de contrat pendant maximum 6 mois, cependant cette suspension ne peut être maintenue pendant le renouvellement de votre contrat, il est donc automatiquement résilié et vous êtes alors remboursé du trop perçu de la cotisation. Nous restons à dispositions si besoin. Bonne journée. Alexis, L'olivier Assurance

L
Réponse de LETITRE M
Réponse apportée le 28/03/2022

Merci pour votre réponse, mais je constate qu'il n'y a tres peu d'échanges entre service souscription et service commercial. 1100 euros d'un coté, 871 euros de l'autre sur le meme numéro de devis, sans changement. Concernant véhicule neuf, par définition avec ±0 km ce qui etait mon cas, j'ai envoyé bon de commande et certificat provisoire en WW. Malgré cela le service n'a pas pu assurer en tous risques. j'ai encore passé plusieurs heures au téléphone, a chaque fois un télé-conseillé différent auquel il a fallu raconter la meme histoire, encore et encore. J'ai finalement contacté une manager qui, grace son professionnalisme et gentillesse, a pu (enfin) réglé ce problème... Une réorganisation s'impose au sein de vos services ?

logo L'olivier Assurance
L'olivier Assurance a répondu à l'avis de LETITRE M
Réponse apportée le 29/03/2022

Bonjour, Je suis encore une fois navré d'apprendre la façon dont a été géré votre dossier. Je vous présente nos plus sincères excuses, cet évènement n'est pas représentatif de notre qualité de service. Je suis heureux de lire que le nécessaire à été fait depuis. Un rappel à dû être fait aux conseillers avec qui vous avez échangé afin d'éviter ce type de mésaventures. Je reste à votre disposition si besoin. Bonne journée. Alexis, L'olivier Assurance

Je laisse mon commentaire

Votre commentaire

0/150 caractères minimum
Mon compte Opinion-Assurances

Les informations ci-dessous seront utilisées uniquement pour vous contacter ou pour vérifier la véracité de votre avis. Elles ne seront en aucun cas partagées à des tiers sauf en cas de réquisition judiciaire.