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Avis déposé par tamango sur l'assurance auto de L'olivier Assurance

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er en assurance auto
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Avis publié le 18/05/2022 suite à une expérience le 11/05/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

J'avais souscrit chez Lolivier bien que ce n'était pas le moins cher car lors de la souscription en ligne il était dit que la souscription pouvait commencer le jour même. Finalement le contrat a commencer le lendemain, donc j'ai du récupérer ma voiture et faire le trajet chez moi sans assurance. Un an après je cherche quelqu'un d'autre moins cher, le nouveau demande électroniquement la résiliation à Lolivier, ceux ci acceptent mais ils m'envoient l'avis de renouvellement. Par email je ne reçoit que des réponses automatiques, pas de réponse au téléphone, je suis harcelé par SMS et email de payer le renouvellement alors que l'assurance chez eux est bien résilié et que j'ai une assurance chez le nouveau ! Bref, à fuir à toute vitesse

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de tamango
Réponse apportée le 20/05/2022

Bonjour tamango, Je suis navré de lire votre commentaire. L'envoi de votre avis d'échéance est automatisé 30 jours avant le renouvellement de votre contrat. Si nous avons accepté la résiliation en loi Hamon demandée par votre nouvel assureur, c'est qu'à cette date votre contrat était à jour de paiement, cependant, la loi Hamon prévoit un préavis de 30 jours pendant lequel nous continuons de vous couvrir, si vous avez stopper les prélèvements, cela peut expliquer que nous vous relancions à l'heure actuelle. J'aimerais pouvoir confirmer mes explications en consultant l'historique de votre dossier, mais votre pseudo ne me permet pas d'identifier votre contrat. Je reste à disposition. Bonne journée. Alexis, L'olivier Assurance

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Réponse de tamango
Réponse apportée le 22/05/2022

Bonjour A croire que chez Lolivier il n'y a pas que des robots qui répondent, soyez certain que j’apprécie votre réponse. Jusqu'à maintenant (ça fait bientôt 2 mois) j'ai eu droit uniquement à des messages automatiques, la grande majorité ne s'appliquant pas à la situation. J'essaye de comprendre votre point de vue, je vois des clarifications mais on n'y est pas à la fin pour autant. Car si je comprends bien un nouvel assureur peut demander électroniquement une résiliation, sa demande peut être acceptée, il émet un nouvel certificat d'assurance au client, le client se considère comme non plus assuré par Lolivier, mais surprise, plus tard (qui peut être quelques mois plus tard) il reçoit une demande de paiement et se retrouve toujours assuré par Lolivier ! Car personne n'a vérifié chez Lolivier que la demande de résiliation respectait bien les limites de la loi Hamon (ou peut être autre chose) et donc que l'acceptation de la résiliation n'en était pas une. J'avoue que je ne suis pas très confortable. Car a quoi sert la demande électronique si la réponse positive n'en était en effet pas une ? Et encore (heureusement je ne suis pas dans ce cas), s'il y a des sinistres (et que les deux assurances ont des garanties différentes), bonjour les maux de tête ! Je suis d'accord que j'ai arrêté les paiements vers Lolivier, c'est un peu normal car j'ai payé une assurance chez mon nouvel assureur (et je n'ai vraiment pas envie de payer deux assurances pour ma voiture). Bonne journée à vous

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de tamango
Réponse apportée le 24/05/2022

Bonjour tamango, Comme je vous l'ai indiqué, j'aimerais pouvoir consulter l'historique de votre dossier afin de vous pouvoir au mieux vous répondre. Malheureusement, votre pseudo ne me permet pas d'accéder à votre dossier. Je reste à votre disposition. Bien à vous, Alexis, L'olivier Assurance

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Réponse de tamango
Réponse apportée le 26/05/2022

Bonjour, franchement ca devient compliqué. J'ai mentionné dans mon message que depuis deux mois je cherche une solution, on me répond que pour 30 jours je suis encore couvert. Il n'est pas trop compliqué de voir tout le fil de la discussion, j'espère. Je m’arrête ici, je ne répondrai plus. J'ai des choses plus importantes à faire. Je garde mes notes pour l'assureur.

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