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Avis déposé par Quentin sur l'assurance auto de L'olivier Assurance

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er Assureur Auto
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Avis publié le 23/01/2023 suite à une expérience le 01/07/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

Assurance à fuir et, pour ceux qui y sont, à dénoncer. Plusieurs actions en justice de divers clients sont en cours. Quelques exemples des pratiques courantes de cette assurance : - aucun remboursement lors d'un sinistre non responsable - utilisation de méthodes non éthique pour enquêter sur les clients, envoie de détectives privés pour chercher des points de pression sur les clients - résiliation des clients qui arrivent à se faire rembourser après une bataille judiciaire entre l'Olivier Assurance et le client - blocage systèmatique des numéros de téléphone des clients qui ont un sinistre en cours

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de Quentin
Réponse apportée le 24/01/2023

Bonjour Quentin, Je suis navré de lire l’insatisfaction que vous exprimez au sujet de nos prestations. Cela ne reflète en rien la qualité de service que nous souhaitons transmettre quotidiennement à nos assurés. Pour mieux comprendre votre mécontentement, je vous invite à revenir vers moi via la messagerie pour que nous puissions reprendre l'historique de votre dossier ensemble. À très vite, L'olivier Assurance.

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Réponse de Quentin
Réponse apportée le 24/01/2023

Bonjour, Pour mon cas personnel, cela fait maintenant plus de 6 mois que cela dur en privé. Je vous propose donc, pour une fois, d'essayer de résoudre ce problème en public (en effet, en privé soit vous ne répondez pas aux messages soit la réponse est de type "c'est en cours, nous faisons tout notre possible"). Vous pourrez ainsi montrer votre motivation à tous vos clients. Petit résumé, très simple et sans fioritures, de ma situation : - sinistre non responsable en juillet 2022 - aucune réparation effectuée à ce jour - appels, mails, lettre de relance, lettre de mise en demeure envoyés - le dossier est complet, il ne manque aucun document, tous les délais sont respectés de ma part, l'Olivier Assurance n'a strictement aucune justification pour ne pas payer depuis 6 mois. - des documents comme la carte grise de la voiture m'ont été demandé pour rallonger la durée de traitement. Je rappelle que pour s'assurer il est nécessaire d'être en possession d'une carte grise, donc étant donné qu'elle était déjà en votre possession depuis 2 ans il n'est pas recevable de se servir de cette excuse pour rallonger les délais. - mon numéro est bloqué depuis le premier jour de la déclaration du sinistre par vos service - la prise en charge du sinistre et des réparations m'a officiellement été annoncé par mail, mais n'a visiblement pas été annoncé au carrossier et à l'expert qui attendent toujours le retour de l'olivier assurance. Il y a donc un double discours entre ce qui est annoncé au client et ce que l'olivier assurance déclare aux professionnels. Cordialement

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Réponse de Quentin
Réponse apportée le 24/01/2023

Bonjour, Pour mon cas personnel, cela fait maintenant plus de 6 mois que cela dur en privé. Je vous propose donc, pour une fois, d'essayer de résoudre ce problème en public (en effet, en privé soit vous ne répondez pas aux messages soit la réponse est de type "c'est en cours, nous faisons tout notre possible"). Vous pourrez ainsi montrer votre motivation à tous vos clients. Petit résumé, très simple et sans fioritures, de ma situation : - sinistre non responsable en juillet 2022 - aucune réparation effectuée à ce jour - appels, mails, lettre de relance, lettre de mise en demeure envoyés - le dossier est complet, il ne manque aucun document, tous les délais sont respectés de ma part, l'Olivier Assurance n'a strictement aucune justification pour ne pas payer depuis 6 mois. - des documents comme la carte grise de la voiture m'ont été demandé pour rallonger la durée de traitement. Je rappelle que pour s'assurer il est nécessaire d'être en possession d'une carte grise, donc étant donné qu'elle était déjà en votre possession depuis 2 ans il n'est pas recevable de se servir de cette excuse pour rallonger les délais. - mon numéro est bloqué depuis le premier jour de la déclaration du sinistre par vos service - la prise en charge du sinistre et des réparations m'a officiellement été annoncé par mail, mais n'a visiblement pas été annoncé au carrossier et à l'expert qui attendent toujours le retour de l'olivier assurance. Il y a donc un double discours entre ce qui est annoncé au client et ce que l'olivier assurance déclare aux professionnels. Cordialement

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Réponse de Paul-Lcv
Réponse apportée le 25/01/2023

Bonjour, Ton commentaire fait froid dans le dos ! Pour ma part je suis à 2 mois de prise en charge bloqué, mais personne ne sait pourquoi. Numéro de téléphone également bloqué, on voit que c’est une pratique récurrente chez eux. Je pense que ton commentaire en aidera plus d’un !

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