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Avis déposé par JacquelineD sur l'assurance auto de L'olivier Assurance

Note moyenne pondérée
3.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er en assurance auto
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Avis publié le 29/03/2023 suite à une expérience le 19/03/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Ma compagne a eu un sinistre il y a 5 semaines et le dossier n'avance pas, impossible de joindre directement le service sinistre qui serait parait il surbooké, j'y arrive en passant par un autre service ou je leur demande de me passer le service sinistre et là bizarrement ça passe et sans attente, l'expert a fini par passer la semaine derniere et une demande d'enlèvement pour éviter des frais de gardiennage a été faite alors que le véhicule est roulant et que nous continuons à l'utiliser, puis un message demandant si nous souhaitions que l'assurance nous achète le véhicule alors qu'aucun retour de l'expert n'a tété fait, ni offre d'indemnisation, ni rien du tout d'ailleurs, nous n'y comprenons rien !!

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de JacquelineD
Réponse apportée le 30/03/2023

Bonjour JacquelineD, Je suis navré si lire le mécontentement que vous exprimez au sujet de nos services. À la lecture de votre dossier et comme précisé dans notre email envoyé le 20/03/2023, nous avons mandaté un cabinet afin d'effectuer une expertise conservatoire de votre véhicule. Nous vous avons également informé que nous effectuons actuellement des démarches pour identifier le véhicule tiers. À ce jour, nous n'avons pas réceptionné le rapport d'expertise. Évidemment, dès réception, nous ne manquerons pas de revenir vers vous afin de vous informez de la suite donnée à votre dossier. Je reste à votre disposition via la messagerie privée de cette plateforme pour toute information complémentaire. À très vite, Alexandre, L'olivier Assurance.

J
Réponse de JacquelineD
Réponse apportée le 09/05/2023

40 jours plus tard, toujours zéro réponse, chez Olivier assurance le service communication et marketing est apparemment plus efficace que le service s'occupant des litiges

J
Réponse de JacquelineD
Réponse apportée le 12/05/2023

Ha en fait désolé mais nous avons bien reçu un courrier de suivi qui était dans les Spams et que je n'ai donc pas vu, le traitement du dossier suis donc son cours et mon dernier commentaire n'a pas lieu d'être....

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