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Avis déposé par roesgoas sur l'assurance auto de L'olivier Assurance

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er en assurance auto
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Avis publié le 13/07/2023 suite à une expérience le 13/07/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Votre service est très mauvais, il y a quelques semaines vous m'avez demandé de maintenir le contrat en attente de la prochaine voiture pour "garder" les avantages d'un ancien client, quand j'ai eu ma nouvelle voiture et que je vous appelle, d'abord l'appel a été coupé 3 fois ! ! je dû répéter toutes les informations personnelles à chaque fois, avec une perte de temps considérable, et deuxièmement, votre devis fait par téléphone a été bien supérieur à celui fait en ligne, du coup l'opératrice me dit que pour s'aligner au tarif moins cher il fallait couper et refaire l'appel!! une très mauvaise blague !! J'ai finalement dû résilier mon ancien contrat pour pouvoir bénéficier des tarifs internet bien plus attractifs... c'est-à-dire que mon ancienneté en tant que client ne vaut rien chez vous !! une honte!! Je pense qu'il est urgent de revoir vos procédures… De plus, vous me demandez à chaque fois les mêmes papiers mais je suis votre client depuis plus de 10 ans !! donc très mauvais service !!

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de roesgoas
Réponse apportée le 18/07/2023

Bonjour GONZALEZ ASTETE R,  Je suis navré si nos services n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. À la lecture de votre avis, je crois comprendre que vous avez procédé à la suspension de votre contrat dans l'optique de remplacer votre véhicule sur votre contrat. Lorsque vous effectuez un changement de véhicule en cours d'année, votre prime est recalculée de la date d'achat du véhicule jusqu'à la date du renouvellement de votre contrat. Si votre changement de véhicule s'effectue par le biais d'une nouvelle souscription, votre prime sera calculée sur 12 mois, soit une échéance complète. Cela peut donc justifier un écart de tarification. Je suis désolé d'apprendre que votre communication téléphonique a été coupée à plusieurs reprises, vous obligeant à réitérer votre appel. Vos documents étant déjà en notre possession, je vous invite à revenir vers moi par message privé afin que nous puissions procéder à la validation de votre dossier souscription. À très vite, Arnaud, L'olivier Assurance.

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Réponse de roesgoas
Réponse apportée le 23/07/2023

Bonjour, je suis désolé mais votre explication ne fait aucun sense, ca fait plus de dix ans que je suis assuré avec vous et vous m'aviez demandé de garder mon ancien contrat en pause le temps de trouver une nouvelle voiture, chose que j'ai fait mais quand je vous recontacté pour “réactiver” mon ancien contrat et “profiter” des mes “avantages” d'ancien client… grosse surprise parce que la tarife propose a ete beaucoup plus élevé que cela trouve sur votre même site internet en rentrant toutes mes données comme si je jamais aviez ete chez vous par avant… Enfin, la situation qui m'a choqué le plus, c'était que pour pouvoir valider ce nouveau tarif plus convenient, il fallait que je raccroche et que je rappelle au nouveau!! c'était la règle selon votre conseiller, vraiment étonnant!! Voila mon calvaire avec vous, toute une journée au téléphone (3 appels le matin et 2 appels l'après midi) pour pouvoir finalement valider mon “nouveau” contrat… quelle galère.

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