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Avis déposé par JacquelineD sur l'assurance auto de L'olivier Assurance

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er en assurance auto
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Avis publié le 08/08/2023 suite à une expérience le 08/08/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Totalement incompétent dans la gestion de notre sinistre, zéro communication, service sinistre injoignable (soi disant saturé mais depuis mars 2023 je n'ai jamais réussi a les joindre, j'ai du les appeler 50 fois !!, pour les avoir il faut passer par un autre service et demander ensuite le service sinistre), délais de traitement hyper long, jamais 2 fois la meme réponse, une cata !!!!

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de JacquelineD
Réponse apportée le 09/08/2023

Bonjour JacquelineD, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur cette plateforme. Je suis navré de lire l'insatisfaction que vous exprimez au sujet de traitement apporté à votre dossier sinistre. Cela ne reflète en rien la qualité de service que nous souhaitons entretenir quotidiennement avec nos assurés. Je suis disponible via la messagerie privée pour toute information complémentaire. Excellente journée, Arnaud, L'olivier Assurance.

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Réponse de JacquelineD
Réponse apportée le 09/08/2023

pour illustrer une partie de notre mécontentement, voilà ce qu'on m'a répondu au service litige, sachant que ma compagne s'est fait rentrer dedans par une personne qui était en tord qui a pris la fuite; nous avons envoyé un recommandé a cette personne (elle est pas assurée) celui ci nous est revenu avec la mention "n'habite pas a l'adresse indiquée", en conséquence nous ne pouvons saisir le fond de garantie car cette personne est considérée comme non identifiée, donc désolé mais nous ne pouvons rien faire sans éléments nouveau !! Alors que le fond de garantie a précisément été créé pour indemniser les personnes victimes de conducteur qui ne sont pas couverts par une assurance, on peut lire a ce sujet sur le site de service-public.fr: Le FGAO peut être saisi par la victime ou par ses ayants droit, quand le responsable de l'accident est inconnu ou n'est pas assuré. Je ne sais pas qui s'occupe des litiges chez l'olivier mais il faut qu'ils revoient leur critères d'embauche !!!!! Après je suppose que c'est pas pour rien qu'ils sont moins cher en général que les autres assureurs !

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