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Avis déposé par Dedel60 sur l'assurance auto de L'olivier Assurance

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er en assurance auto
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Avis publié le 15/12/2023 suite à une expérience le 21/09/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

J ai eu un accident mis septembre, responsable à 0%, l expert n est venu voir la voiture que 15 jours après, déclarée épave mais il a quand même fallu encore attendre 15 jours de plus pour avoir les papiers, bien sûr je les appelais tous les jours pour les relancer. Pour avoir finalement la totalité du remboursement 3 mois après l accident. Et en ce qui concerne les dommages corporels, j attends toujours. Plusieurs mails et appels passés en demandant d être rappelé pour avoir des explications, réponse faite par mail une semaine après sans réponse à mes questions. Personne ne rappelle. Je déconseille fortement cette assurance, je suis vraiment déçue. Tant qu on paye et qu on n a pas de sinistre tout va bien bien, mais après un sinistre c est autre chose.

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de Dedel60
Réponse apportée le 18/12/2023

Bonjour Dedel60, Je suis navré de lire le mécontentement que vous exprimez au sujet du délai de traitement de votre sinistre. Les experts automobiles sont des professionnels indépendants. Par conséquent, nous restons tributaires de leur délai de réponse. Malheureusement, les sinistres corporels ont des délais de traitement plus importants. Soyez certaine que nos équipes ont fait le maximum pour vous indemniser dans les meilleurs délais. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Bonne journée, Alexandre, L'olivier Assurance.

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Réponse de Dedel60
Réponse apportée le 23/12/2023

Bonjour Vous êtes peut être tributaire de l expert mais après la validation de son expertise, on a dû attendre encore 15 jours, peut être rien pour vous, mais quand vous êtes sans voiture depuis déjà plus d un mois, ça fait vraiment long. En ce qui concerne le service client j ai demandé 5 fois par téléphone et mail à être reconnecté pour avoir des explications, mais là personne n est capable de me rappeler. Maintenant je sais à quoi m en tenir avec votre assurance. Il est sûr que je ne vous ferais pas bonne pub. Cordialement

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