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Avis déposé par Stefa sur l'assurance auto de L'olivier Assurance

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er en assurance auto
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Avis publié le 24/02/2024 suite à une expérience le 10/02/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Accident de voiture le 4/10/23. Véhicule déclaré irrécupérable par l'expert,il m'est proposé une indemnisation que jaccepte et cède mon véhicule à l'assurance. Documents administratifs (facture, preuve d'achat, certificat de session...) envoyé le 4/12/23. Depuis aucune nouvelles. Ne réponds pas aux mails. Réponses téléphoniques comme quoi le dossier est en cours d'étude. J'ai fait une réclamation, envoyé un recommandé... et après près de 5 moi.... Ils me répondent qu'ils ont besoin d'un délais de 40 jours pour étudier ma réclamation...

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de Stefa
Réponse apportée le 27/02/2024

Bonjour Stéfan, Je vous remercie d’avoir partagé votre expérience. Je suis vraiment désolé que celle-ci soit négative. Sachez que nous faisons le maximum afin de traiter votre demande. Nous avons bien reçu votre réclamation et celle-ci va être soigneusement étudiée par la direction Qualité. Mon collègue va reprendre l’intégralité de votre dossier afin de vous apporter une réponse complète dans le cadre de votre réclamation, c’est pour cela que les délais peuvent vous paraître longs. Rassurez-vous, en parallèle, votre gestionnaire poursuivra la gestion de votre sinistre et l’étude des documents envoyés. Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour le délai de traitement de votre dossier et pour les désagréments occasionnés par cette situation. Je reste à votre disposition par message privé mise en oeuvre par Opinion Assurance pour toute information complémentaire. À très vite, Arnaud, L'olivier Assurance.

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Réponse de Stefa
Réponse apportée le 17/03/2024

Bonjour La réponse de l'assureur a été de me redemander les documents déjà envoyés... Et un nouveau délais pour les étudier. Réponse de ma part dans la journée. C'était il y a 3 semaines... depuis aucune nouvelle et bien sûr injoignable par téléphone. Je suis sur que si je mettais au tant de temps pour traiter un dossier à mon travail. Il y a bien longtemps que je n'aurai plus un seul client... Assurance à fuir.

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