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Avis déposé par FANNA C sur l'assurance auto de L'olivier Assurance

Note moyenne pondérée
3
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er Assureur Auto
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Avis publié le 05/07/2024 suite à une expérience le 05/07/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Je ne suis pas très satisfaite car j’ai dû payer des frais de dossier alors que j étais déjà assurée chez vous. Je ne comprends pas pourquoi je suis considérée comme une nouvelle cliente.

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de FANNA C
Réponse apportée le 09/07/2024

Bonjour FANNA C, Je vous remercie d'avoir pris le temps de publier votre expérience. En tant qu'assureur en ligne, nous souhaitons faciliter au maximum les démarches de nos assurés. Les frais de dossier sont nécessaires à la souscription d'un nouveau contrat que soit pour les clients déjà assuré ou les nouveaux clients. Toutefois, afin de fidéliser les clients ayant déjà un contrat, vous pouvez bénéficier d’une réduction sur la prime grâce à notre offre Multi Produit et Multi Auto. Nos conseillers, basés en France, sont à votre disposition pour vous accompagner dans l'ensemble de vos démarches. Excellente journée, Arnaud, L'olivier Assurance.

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Réponse de FANNA C
Réponse apportée le 09/07/2024

Bonjour S’agissant d’un remplacement de véhicule, il n’est en rien justifié de me ponctuer de nouveaux frais de dossier, d’autant plus que j’avais payé cash pour l’année! Il n’y avait qu’à transférer! A aucun moment une réduction sur un contrat dont je n’ai pas besoin compensera cette somme qui est conséquente. Par la même, ayant dû résilier mon ancien contrat faute d’avoir les moyens de payer lesdits frais du nouveau dossier, je reste dans l’attente de mon remboursement et votre organisme fait son maximum u pour faire traîner ce prorata de remboursement. Merci de faire au moins le nécessaire de ce côté , car je n’ai pas changé de véhicule par désir mais par besoin, mon véhicule étant devenu dangereux. Pour finir je n’ai pas à justifier pourquoi je souhaite résilier ce contrat, j’ai fait une simple reprise afin de pouvoir accéder à un véhicule plus secure, qu’il s’agisse de la casse , d’une vente ou autre , il y a aucune légitimité à prétexter qu’il manque un quelconque document, d’autant que je vous ai fourni le contrat de cession, et que la signature soi-disante manquante de l’acquéreur y figure bien.

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de FANNA C
Réponse apportée le 11/07/2024

Bonjour FANNA C, Je suis navré de lire votre mécontentement. Les frais de dossier son nécessaire à la souscription d'un nouveau contrat. Toutefois, en cas de changement de véhicule, il est possible d'éviter ces frais en effectué une suspension de votre contrat. Ainsi, dès l'acquisition du nouveau véhicule, se met contrat reprendra effet avec cette modification. Quant à la résiliation d'un contrat suite à la vente d'un véhicule, l’assurance auto est obligatoire pour tous les véhicules terrestres à moteur et ce, qu’ils roulent ou non. Afin d'assurer cela, il est nécessaire de fournir les documents demandés justifiant que le véhicule n'est plus en votre possession. Pour mieux comprendre votre mécontentement et accéder au suivi de votre dossier, je vous invite à me contacter via la messagerie privée mise en œuvre par Opinion Assurances. Excellente journée, Arnaud, L'olivier Assurance.

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