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Avis déposé par Antoine sur l'assurance auto de L'olivier Assurance

Note moyenne pondérée
1
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  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er en assurance auto
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Avis publié le 14/08/2024 suite à une expérience le 13/04/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Après un sinistre bris de glace, je fais remplacer mon pare-brise chez le concessionnaire. Après avoir dû me battre 3 mois pour obtenir un remboursement, je reçois un virement qui ne correspond pas au montant des frais engagés. On m'indique qu'un expert situé à 500km du lieu, a décrété que le prix du concessionnaire est au-dessus du prix du marché et que je ne serai donc pas remboursé en totalité. Après vérification avec Carglass, partenaire de l'Olivier, je me rends compte que ceux-ci facturent à un tarif supérieur au concessionnaire. Après avoir fait une réclamation, le service client fait preuve d'une mauvaise foi insupportable et refuse de prendre ses responsabilités et de me rembourser le moins-perçu. Un prix "compétitif" mais qui se pratique car ils récupèrent l'argent dans les poches du client, avec des arguments irrecevables.

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de Antoine
Réponse apportée le 16/08/2024

Bonjour Antoine, Je suis navré de lire votre mécontentement. Lors de la prise en charge pour votre sinistre, vous avez décidé par un garage non-partenaire. Lors du passage de l'expert, ce dernier a estimé que le garage pratiqué des tarifs supérieur à ceux présent sur le marché. Il est important de prendre en compte que les experts qui sont missionnés sont des indépendants. Ainsi, conformément à votre contrat, nous avons effectué une indemnisation correspondant au montant établie par l'expert. Je suis navré pour l'éventuelle gêne occasionnée. Nos équipes sont à votre disposition pour vous accompagner en cas de besoin. Bonne journée, Arnaud, L'olivier Assurance.

A
Réponse de Antoine
Réponse apportée le 24/08/2024

Bonjour, Vous travaillez en partenariat avec Carglass qui facture la prestation à un montant supérieur au concessionnaire de la marque auquel j'ai fait appel (facture à l'appui). Votre argumentaire ne tient pas. Vous vous réfugiez derrière un rapport d'expert bâclé, situé à 500km du lieu de réparation et qui visiblement n'a pas interrogé vos propres prestataires pour évaluer le prix du marché. Je persiste et maintiens que vos tarifs compétitifs se font au détriment des prises en charge des sinistres de vos clients.

A
Réponse de AssuréLolivier
Réponse apportée le 27/08/2024

Antoine, je vous conseille de saisir le tribunal. De tels agissements sont indignes et témoignent d'une volonté de protéger leurs partenariats au détriment des clients. On peut s'en douter, de tels partenaires leurs fournissent d'autres avantages en retour (rétrofacturations, etc.)

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