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Avis déposé par Tb1910 sur l'assurance auto de L'olivier Assurance

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1
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1er Assureur Auto
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Avis publié le 27/08/2025 suite à une expérience le 11/08/2025

Avis modéré par Opinion Assurances

Honte totale !!!! Aucun service après sinistre, plusieurs semaines de retard pour des erreurs de leur part et toujours pas d'indemnisation. D'une voiture épave qui vaut actuellement plus de 12 500€, nous allons toucher à peine 8000€ car ils nous sortent des clauses et des excuses insensées pour faire baisser le prix... Nous allons donc nous retrouver sans rien alors que nous ne sommes même pas responsable du sinistre. Fuyez cette assurance car pour vous faire souscrire ils sont présents mais après ils s'en moquent complètement de vos soucis.

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de Tb1910
Réponse apportée le 27/08/2025

Bonjour Tb1910, Je suis navré de lire votre commentaire. L’indemnisation d’un véhicule déclaré épave est fixée selon la valeur de remplacement à dire d’expert, conformément à l’article L.121-1 du Code des assurances et aux conditions de votre contrat. En cas de désaccord, vous disposez de la possibilité de demander une contre-expertise. Je me suis permis d'alerter votre gestionnaire afin qu'un retour vous soit fait dans les meilleurs délais. Nos équipes et moi-même restons à votre disposition. Je vous souhaite une excellente journée. Mathieu, L'olivier Assurance.

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Réponse de Tb1910
Réponse apportée le 28/08/2025

Une voiture qui vaut actuellement plus de 12 500 euros sur le marché et je vais être indemnisé 8400€, vous trouvez cela normal ? Et inutile de dire que je peux une contre expertise puisque c'est ce que j'ai fait, on m'annonce un prix et une fois mi d'accord sur ce montant, on me dit qu'il y a tel ou tel franchise + les roues qui ne sont pas prises en compte (et que là bizarrement on arrive à surestimer pour bien faire baisser mon indemnisation). Vous êtes des experts pour léser vos clients ça c'est sûr ! Bientôt 2 mois et toujours pas d'indemnisation, aucun retour de la part de vos services et que des incohérences depuis le jour du sinistre. On m'appelle plusieurs fois pour me demander quand est-ce que j'amènerai la voiture pour l'expertise alors que j'avais bien notifié qu'elle n'avait plus de roue. Puis 3 jours après l'enlèvement par un épaviste on me rappelle pour me demander quand est-ce que j'amène la voiture et on me dit que personne ne sait où elle se trouve. Je subis une pression morale depuis 2 mois et je n'ai aucun suivi et accompagnement digne de ce nom, je dois relancer tout le monde presque tous les jours pour que le dossier avance. J'en suis à plus de 130 appel depuis début juillet !!!!! En revanche quand il a fallut me faire signer le contrat, alors là il y avait du monde et tout le monde était très gentil et sympathique mais alors quand il faut suivre un sinistre, là on est clairement pas leur priorité.

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