Avis déposé par Camile sur la mutuelle santé de Pacifica

Avis publié le 14/06/2025 suite à une expérience le 14/06/2025

Avis modéré par Opinion Assurances

Avis très négatif sur Pacifica Assurance – à fuir en cas d'urgence ! Je suis extrêmement déçue par le service d'assistance de Pacifica. Ma sœur, blessée en Corse avec une entorse à la cheville, est restée huit heures assise sur une chaise dans un hôpital, seule, en pleurs, sans aucune prise en charge réelle ni solution rapide proposée. Malgré de nombreux appels, on m'a baladée de service en service, transférée à des interlocuteurs différents à chaque fois, souvent hautains et désagréables, sans aucune volonté réelle d'aider. Un vol retour lui a été trouvé trois jours plus tard, mais aucune prise en charge de l'hôtel entre 7h et 18h le jour de son départ, alors qu'elle était en incapacité de se déplacer seule. C'est inacceptable pour une assurance censée intervenir en cas de problème de santé à l'étranger ou en déplacement. Aucune compassion, aucune efficacité, et un profond mépris du client. À fuir si vous cherchez un service humain en cas d'urgence !