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Avis déposé par ASSUR91 sur l'assurance prévoyance de Probtp

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1
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Avis publié le 02/02/2023 suite à une expérience le 17/12/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

Bonjour, Ce sont des incompétents et un service déplorable, et je vois malheureusement que je ne suis pas le seul, contrat obsèques soit disant versé en 48 heures, vous pouvez compter au moins un mois, car ils trainent en longueur avec plusieurs courriers qu'il faut envoyer et enfin espérer un virement au bout d'un mois minimum. Plusieurs relances avec à chaque fois une très longue attente. Le contrat indique pourtant un versement en 48 heures, sauf que c'est à réception des justificatifs demandés après un envoi de certificat de décès et justificatif d'identité donc après deux échanges par courrier, alors que tout pourrait se faire par mail, c'est minimum un mois de délai, alors ! n'annoncer pas 48 heures. De plus leur mutuelle est hyper chère pour une personne âgée. A oublier car vraiment très mauvais et incapables, et bien sûr souvent mal aimables au téléphone.

C
Réponse de Christine
Réponse apportée le 27/02/2023

Bonjour moi mon papa est décédé le 5 octobre 2022 et à ce jour le 27 février 2023 toujours pas de versement malgré énormément de relance autant par mail que par tel et recommandé impossible d avoir quelqu'un de compétent et aucun responsable au téléphone c est honteux alors que tous les documents demandés on été transmis en temps et en heure vraiment une honte d agir comme sa on a déjà une épreuve à passer et eux ne font rien pour arranger.

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Probtp a répondu à l'avis de ASSUR91
Réponse apportée le 27/04/2023

Bonjour, Votre message a retenu toute notre attention. En raison des nouvelles règles d'utilisation de ce site, nous ne pouvons pas donner suite à votre réclamation. Toutefois, dans une démarche d’amélioration continue de nos services, nous ferons part de votre avis au service concerné. Nos équipes restent à votre disposition pour échanger. Cordialement, Sébastien pour PRO BTP

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Réponse de Opinion Assurances
Réponse apportée le 27/04/2023

Bonjour, Les propos tenus par PRO BTP sont inexacts. Tout assureur peut répondre gratuitement à ses assurés, que cela soit en public sur le site ou en privé via une messagerie mise à sa disposition sur notre site. PRO BTP peut donc répondre de manière circonstanciée à votre avis afin de donner suite à votre réclamation; ce qu'il n'a manifestement pas souhaité faire. Cordialement, L'équipe de modération d'Opinion Assurances

Commentaire modéré par Opinion Assurances
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