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Avis déposé par greg06700 sur la mutuelle santé de Probtp

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Avis publié le 22/12/2021 suite à une expérience le 13/12/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Cela fait 2 mois que je possède cette mutuelle et toujours aucun remboursement impossible de les avoir aux téléphones je déconseille, cela a baisse fortement en qualité ce n est plus la mutuelle d avant je déconseille

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Probtp a répondu à l'avis de greg06700
Réponse apportée le 27/12/2021

Bonjour @greg06700, afin de faire le point sur vos demandes de remboursement en cours, merci de nous transmettre votre réclamation par mail à l'adresse suivante : s.paturel@probtp.com. Nous vous demanderons également de nous préciser votre numéro d'adhérent PRO BTP ainsi que votre pseudo utilisé sur le site d'Opinion Assurances afin de faciliter votre prise en charge. Cordialement, Sébastien pour PRO BTP

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Réponse de valou94
Réponse apportée le 14/02/2022

Bonjour, Je suis salariée dans le bâtiment depuis 24 ans, je n'ai jamais eu aucun souci. L'année dernière, ma fille a besoin d'une mutuelle, donc je lui propose la PROBTP, pas de problème, je les contacte, nous envoie le contrat et affilie ma fille début Juillet 2021. Nous avons attendu 6 mois pour recevoir la carte "tiers payant". J'ai du appeler maintes fois, (et à cette période ils répondaient au téléphone), et à chaque fois, la même réponse, il y a un souci avec le numéro de SS de votre fille et c'est tout. En revanche, les mensualités étaient bien prélevées, là pas de problème. Depuis Début Janvier 2022, nous attendons un remboursement... Je n'arrive plus à les joindre, j'ai adressé plusieurs mails restés sans réponse, ma fille ne peut pas se connecter à son espace Abonné, (message page indisponible). Le commercial est passé en nos locaux, suite à un rendez-vous avec la Direction, il devait faire le nécessaire, pas de réponse, que faut-il faire pour avoir gain de cause. Je suis dans une colère noire, c'est inadmissible. Mutuelle à fuire...je suis très déçue, cela bien changé.. je reste toujours dans le néant....

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Probtp a répondu à l'avis de greg06700
Réponse apportée le 15/02/2022

Bonjour @valou94, Nous avons bien pris connaissance de votre réclamation. Comme indiqué par mail, l'un de nos conseillers reviendra très rapidement vers votre fille. Merci de votre patience. Cordialement, Sébastien pour PRO BTP

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