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Avis déposé par al sur la mutuelle santé de Probtp

Note moyenne pondérée
2
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Avis publié le 07/01/2022 suite à une expérience le 16/11/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

pas reglo, ne font pas la prorogation des droit suite a une fin de cdi...Bataille inscecente personne ne repond au telephone ni en region ni nationale . C'est scandaleux chez eux depuis plus de 10 ans aucun respect! Avant s'etait consideré comme une bonne murtuelle mais ca laisse vraiment a desirer depuis quelque tps...Que c'est il passé?

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Probtp a répondu à l'avis de al
Réponse apportée le 07/01/2022

Bonjour @al, Afin de faire le point sur vos demandes en cours, merci de nous transmettre votre réclamation par mail à l'adresse suivante : s.paturel@probtp.com. Nous vous demanderons également de nous préciser votre numéro d'adhérent PRO BTP ainsi que votre pseudo utilisé sur le site Opinion Assurances afin de faciliter votre prise en charge. Cordialement, Sébastien pour PRO BTP

c
Réponse de craki
Réponse apportée le 13/01/2022

Bonjour Je compatis à vos plaintes, où en êtes vous aujourd'hui? malgré des garanties hors pairs chez Pro Btp, leurs services gestion traitement téléphone sont déplorables... J'ai conservé la mutuelle en portabilité jusqu'à septembre du fait de ma situation et j'ai en suivant conserver ma mutuelle chez eux. A ce jour je suis toujours dans l'attente de rbst de frais dentaires datant de mai...( + de 1000€) Je me suis rendue en agence pour faire un devis et j'en ai profité pour lui parler de la situation. La collaboratrice en agence a procédé dans un 1er tps à la vérification des docs fournis pour le remboursement, selon elle tout est conforme et malgré son appui depuis le 9 décembre (et sa relance du 21 déc) je n'ai à ce jour aucun retour. Quelle solution avons nous en tant que client? Je tente aujourd'hui tous les canaux de communication afin que ma demande soit traitée cela est inadmissible de devoir sans arrêt relancer une mutuelle pour rentrer dans nos frais alors que de mon coté je n'ai eu aucun défaut de paiement. Doit on employer les manières fortes pour arriver à nos fins? Mon identifiant probtp 48394119.54

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Probtp a répondu à l'avis de al
Réponse apportée le 14/01/2022

Bonjour @craki, Afin de faire le point sur vos demandes en cours, merci de nous transmettre votre réclamation par mail à l'adresse suivante : s.paturel@probtp.com. Nous vous demanderons également de nous préciser votre numéro d'adhérent PRO BTP ainsi que votre pseudo utilisé sur le site Opinion Assurances afin de faciliter votre prise en charge. Cordialement, Sébastien pour PRO BTP

c
Réponse de craki
Réponse apportée le 14/01/2022

Bonjour, J'ai anticipé votre réponse et je vous ai donc envoyé un mail hier soit le 13 janvier à 14h27 précisément. Etonnée que celui-ci ne soit pas encore lu ni traité. mon identifiant probtp est suffisant pour traiter une demande liée à ma mutuelle. Toutes les info sont dans mon dossier et appuyé par votre collaboratrice le 9 décembre et une relance de sa part le 21 décembre. Merci de votre retour.

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