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Avis déposé par je n'en ai pas sur la mutuelle santé de Probtp

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1.5
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Avis publié le 28/06/2022 suite à une expérience le 12/05/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

J'essaie de contacter par téléphone PRO BTP NANCY depuis le début de l'année et au vu de l'incompétence du personnel ou du manque de moyen, j'ai fini par écrire à l'agence de NANCY, une 1ère fois le 15/02/22 et une 2ème fois en recommandé le 16 mai 22. A ce jour, je n'ai toujours pas eu de réponse ni de prise en compte de ma demande. Ma mère est en EHPAD depuis le 28/01/2022 et elle est prise en charge à 100% par la SS pour un AVC fait en 2014 et encore à 100 % pour la maladie d'Alzheimer. J'ai joint à mon 2ème courrier un certificat de dépendance établit par l'EHPAD et ce seul document devrait suffire à revoir à la baisse la cotisation mensuelle. J'ai par ailleurs demander à ce qu'elle change de contrat puisqu'elle ne profite plus d'aucun soin ou prestation (optiques, dentaires, audition, etc). Je trouve inadmissible de n'avoir encore reçu aucune réponse. Ayant indiqué le n° de client de ma mère, vous avez toutes les coordonnées pour me contacter et me répondre. Je vous en remercie par avance.

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Probtp a répondu à l'avis de je n'en ai pas
Réponse apportée le 29/06/2022

Bonjour, Votre message a retenu toute notre attention. En raison des nouvelles règles d'utilisation de ce site et ne pouvant pas prendre connaissance du dossier de votre maman sur la base de l'avis déposé, nous ne pouvons pas donner suite à votre réclamation. Toutefois, dans une démarche d’amélioration continue de nos services, nous ferons part de votre avis au service concerné. Nos équipes restent à votre disposition pour échanger. Cordialement, Sébastien pour PRO BTP

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Probtp a répondu à l'avis de je n'en ai pas
Réponse apportée le 21/07/2022

Bonjour, Merci d’avoir partagé votre avis. Dans une démarche d’amélioration continue de nos services, nous transmettons votre retour d’expérience aux services concernés. Cordialement, Sébastien pour PRO BTP

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Réponse de je n'en ai pas
Réponse apportée le 05/09/2022

C'est sûr qu'un commentaire comme celui-là fait avancer les choses. En attendant , malgré mes demandes, rien n'a été fait. Comme d'habitude, il faut se débrouiller soit même.

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