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Avis déposé par Pilou sur la mutuelle santé de Probtp

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 14/03/2023 suite à une expérience le 14/03/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Alors que je trouvais Pro-BTP très efficace notamment pour les réponses via la messagerie, je dois avouer que depuis plusieurs mois ce service est loin d'être au point ! Je ne sais pas ce qui se passe mais visiblement il n'y a plus du tout de réactivité et il faut attendre parfois plusieurs semaines avec de nombreuses relances pour espérer avoir une réponse ! De ce fait, je ne conseille à présent plus cette mutuelle !

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Probtp a répondu à l'avis de Pilou
Réponse apportée le 27/04/2023

Bonjour, Votre message a retenu toute notre attention. En raison des nouvelles règles d'utilisation de ce site, nous ne pouvons pas donner suite à votre réclamation. Toutefois, dans une démarche d’amélioration continue de nos services, nous ferons part de votre avis au service concerné. Nos équipes restent à votre disposition pour échanger. Cordialement, Sébastien pour PRO BTP

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Réponse de Opinion Assurances
Réponse apportée le 27/04/2023

Bonjour, Les propos tenus par PRO BTP sont inexacts. Tout assureur peut répondre gratuitement à ses assurés, que cela soit en public sur le site ou en privé via une messagerie mise à sa disposition sur notre site. PRO BTP peut donc répondre de manière circonstanciée à votre avis afin de donner suite à votre réclamation; ce qu'il n'a manifestement pas souhaité faire. Cordialement, L'équipe de modération d'Opinion Assurances

Commentaire modéré par Opinion Assurances
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Réponse de Pilou
Réponse apportée le 28/04/2023

Merci à l'équipe d'Opinion-Assurances pour cette mise au point ! En effet, je ne vois pas pourquoi PRO-BTP n'aurait pas pu me donner une explication sur ce mauvais fonctionnement du service qui fonctionnait parfaitement avant ! Cordialement, Philippe

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