m

Avis déposé par marie27370 sur l'assurance vie de Probtp

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
logo Probtp
Je rédige un avis sur l'assureur Tous les avis sur cet assureur

Avis publié le 17/12/2021 suite à une expérience le 11/12/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Je gère le contrat d'une personne âgée en EHPAD avec une procuration. Pour effectuer un Rachat partiel ( paiement EHPAD) impossible de joindre quiconque . Demande envoyée en" lettre suivie" bien arrivée selon la Poste.... mais est-elle prise en compte ? Impossible de le savoir. Rien n'est "en cours" sur le site et impossible d'envoyer un message . " erreur technique 404 " !! Les joindre par téléphone ? IMPOSSIBLE ! " tous nos collaborateurs sont en ligne" " nous mettons tout en œuvre pour réduire votre attente" , etc... JAMAIS UNE OPERATION NE S'EST PASSEE NORMALEMENT, y compris pour un versement qui a mis plus d'1 mois pour être pris en compte. Si la titulaire du contrat ( une dame de 92 ans) ne m'avait pas pour gérer son contrat, comment ferait-elle ? C'est une forme de MALTRAITANCE du client qui est inadmissible.

logo Probtp
Probtp a répondu à l'avis de marie27370
Réponse apportée le 20/12/2021

Bonjour @marie27370, Nous déplorons cette situation et vous invitons à nous contacter par mail afin de pouvoir vous accompagner rapidement dans vos démarches. Merci de nous transmettre votre réclamation à l'adresse suivante : s.paturel@probtp.com, en nous précisant votre numéro d'adhérent PRO BTP ainsi que votre pseudo. Cordialement, Sébastien pour PRO BTP

L
Réponse de Lino
Réponse apportée le 29/12/2021

Vous avez raison moi je subit la même chose mes parents veulent faire un rachat total et il manque toujours quelque chose et il ne disent rien .mes parents ont leur adresse fiscale au Portugal mai tant pis ils sans fout complètement je pense qu’il veulent garder l’argent des vieux qui les ont fait vivre vravo messieurs

logo Probtp
Probtp a répondu à l'avis de marie27370
Réponse apportée le 10/01/2022

Bonjour @Lino, Nous avons bien pris connaissance de votre avis. En cas de difficulté avec nos services, n'hésitez pas à nous adresser votre réclamation par mail à l'adresse suivante : s.paturel@probtp.com, en nous indiquant votre numéro d'adhérent PRO BTP ainsi que votre pseudo utilisé sur Opinion Assurances. Cordialement, Sébastien pour PRO BTP.

Je laisse mon commentaire

Votre commentaire

0/150 caractères minimum
Mon compte Opinion-Assurances

Les informations ci-dessous seront utilisées uniquement pour vous contacter ou pour vérifier la véracité de votre avis. Elles ne seront en aucun cas partagées à des tiers sauf en cas de réquisition judiciaire.