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Avis déposé par mfderderian sur l'assurance vie de Probtp

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 24/02/2023 suite à une expérience le 14/02/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Au décès de mon père qui avait commis l'erreur d'avoir une assurance vie chez PRO BTP, j'ai demandé l instruction de notre dossier en tant qu'héritières avec ma soeur et depuis le 3 décembre, j'ai envoyé 3 lettres en recommandé avec AR dont l une au directeur regional = aucune réponse. Ils ne répondent pas non pls au telephone. C'est l'enfer pour récupérer notre argent. Il va certainement nous falloir démarrer une procedure et avoir recours à un avocat. C est scandaleux. Fuyez, ils n'ont aucun respect pour leurs clients. Date de l'expérience: 24 février 2023

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Réponse de Joshua
Réponse apportée le 23/03/2023

Oui "organisme trés Singulier". Apparemment Il semble y avoir un gros problème chez eux concernant leur obligation lorsqu'il s'agit de règler les bénéficiaires des assurances Vie. Pourtant au premier contact ils savent vous dire que la simple réception de l'acte de décès déclenche tout chez eux afin que la demande de prestations vous soit adressée rapidement, hélas pas vraiment le cas. Un conseil : Saississez le Médiateur du BTP en lui envoyant votre dossier en Recommandé A R avant d'engager une procédure.

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Probtp a répondu à l'avis de mfderderian
Réponse apportée le 27/04/2023

Bonjour, Votre message a retenu toute notre attention. En raison des nouvelles règles d'utilisation de ce site, nous ne pouvons pas donner suite à votre réclamation. Toutefois, dans une démarche d’amélioration continue de nos services, nous ferons part de votre avis au service concerné. Nos équipes restent à votre disposition pour échanger. Cordialement, Sébastien pour PRO BTP

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Réponse de Opinion Assurances
Réponse apportée le 27/04/2023

Bonjour, Les propos tenus par PRO BTP sont inexacts. Tout assureur peut répondre gratuitement à ses assurés, que cela soit en public sur le site ou en privé via une messagerie mise à sa disposition sur notre site. PRO BTP peut donc répondre de manière circonstanciée à votre avis afin de donner suite à votre réclamation; ce qu'il n'a manifestement pas souhaité faire. Cordialement, L'équipe de modération d'Opinion Assurances

Commentaire modéré par Opinion Assurances
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Réponse de mfderderian
Réponse apportée le 27/04/2023

Merci de vos réponses et soutien. J ai posté le 24 Février et ProBTP me répond le 27 avril ... une réponse erronée ! Pas besoin d'en dire plus ! ils démontrent eux même tout le mépris qu'ils portent a leurs clients Merci Joshua et Merci Opinion Assurances.

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