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Avis déposé par Dedel sur l'assurance santé animaux de Santévet

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème en courtier animaux
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Avis publié le 05/01/2024 suite à une expérience le 07/12/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

J ai voulut résilier mon contrat après plus d un ans , [ refuser par ce que je devais résilier 2 mois avant date échéance] j ai du me battre pour résilier n importe quant comme le dit la loi, Première année j ai été bien remboursé, mais l année suivante une catastrophe, Traitement des dociers minimum 1 mois,pas de personnelle, très déçu

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Santévet a répondu à l'avis de Dedel
Réponse apportée le 03/04/2024

Bonjour, Nous prenons note de votre retour. Nous sommes surpris des difficultés que vous évoquez. En effet, nous avons pris en compte une demande de résiliation puis une demande d’annulation de résiliation pour finalement recevoir une nouvelle demande de résiliation. Cela peut expliquer votre ressenti. La résiliation a bien été effectuée dans le respect de la loi Hamon. Nous regrettons votre décision. Concernant la joignabilité de notre service relation client, nous avons connu des difficultés au deuxième semestre 2023. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour ce désagrément. Heureusement, notre service client est désormais facilement joignable. Passez une belle journée. L’équipe Santévet

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