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Avis déposé par Aud83 sur l'assurance santé animaux de Santévet

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème en courtier animaux
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Avis publié le 08/01/2024 suite à une expérience le 08/01/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Je suis très mécontente de cette assurance, assurée chez eux depuis plus de 10 ans, le montant des cotisations ne cesse d'augmenter et de manière considérable, les remboursements se font de plus en plus attendre et le service Payvet fonctionne 1 fois sur 10, quasi impossible de les joindre par téléphone. Ma chienne a 15 ans et ils nous ont clairement fait comprendre que nous leur coûtions trop cher, ils sont très agressifs dans leur façons de traiter les dossiers encore ce matin j'ai eu une personne par téléphone qui a fait preuve d'une impolitesse sans nom, aucune diplomatie et ils se permettent de nous prendre de haut alors que les remboursements ne sont pas effectués dans les délais. A FUIR absolument!!!!!!

C
Réponse de Cali
Réponse apportée le 15/02/2024

Comme je suis d’accord, j’y suis depuis 15 ans environ et là, cette année l’augmentation de la cotisation dépasse tout entendement soit 6%, et puis quand je les appelle pour demander des explications, ils me répondent par un tour de pass pass pour mieux nous embrouiller. Ils jouent sur la corde sensible des clients cénesthésiques comme les vétérinaires. On les aime nos animaux et ils en profitent, je vous en ficherais des « Pepito va bien » moi ! Pepito c’est mon toutou

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Santévet a répondu à l'avis de Aud83
Réponse apportée le 02/04/2024

Bonjour Aude, Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception concernant l'entretien que vous avez eu avec nos services. Vous avez été contactée en date du 12/01/2024. Antoine a déjà répondu à vos questions concernant Payvet et le délai de remboursement. Nous tenons à rappeler que la cotisation est réévaluée chaque année selon plusieurs critères comme par exemple le montant global des remboursements, l'âge de votre animal, l'évolution des coûts vétérinaires... Notre volonté est de proposer une couverture santé pérenne et d'être toujours présents dans les moments où vous pourriez en avoir besoin Nous avons fait le choix de maintenir des garanties identiques tout au long de la vie de l'animal. Ainsi, le plafond annuel de remboursement et le taux de remboursement ne diminuent pas, la franchise n'augmente pas même lorsque l'animal prend de l'âge et que les frais peuvent s'accentuer. Pour cela, la cotisation doit être ajustée en fonction de l'évolution du risque. Nous restons disponibles pour tout échange. Belle journée, L'équipe Santévet

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