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Avis déposé par Juliane sur l'assurance santé animaux de Santévet

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème en courtier animaux
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Avis publié le 23/02/2024 suite à une expérience le 17/01/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Assurance pack prévention = 0 Ils ne remboursent que le vaccin, 50€ sur une facture de 123,90€ au prétexte que la prise de sang de contrôle avant vaccins et vermifuge n'était pas suite à des symptômes de maladie mais uniquement sans justification ou raison... On appelle ça le Pack Prévention "chat indoor " Âgée de 8 ans et demi le vétérinaire a jugé utile de s'assurer qu'il n'y avait pas problèmes rénaux avant de vacciner ...

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Santévet a répondu à l'avis de Juliane
Réponse apportée le 04/04/2024

Bonjour Juliane, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous regrettons que le contrat choisi pour votre chien ne vous apporte pas la satisfaction attendue. L'assurance santé animale, comme tout contrat d'assurance, est conçue pour prendre en charge des frais vétérinaires imprévisibles. Ce principe implique que les frais prévisibles comme les frais préventifs soient partiellement remboursés avec l’enveloppe prévention. Le dépistage effectué constitue bien un acte préventif. Nous vous adressons un message privé afin de pouvoir accéder à votre contrat. Nous pourrons ainsi faire le point ensemble sur votre demande de remboursement. Passez une belle journée. L’équipe Santévet

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Réponse de Juliane
Réponse apportée le 07/04/2024

En fait il s'agit d'un chat non d'un chien... Après plusieurs entretiens avec des "conseillers " le non remboursement de la prise de sang à été confirmé...en conséquence le contrat résilié loi Hamon et transféré chez un autre assureur... Tant pis pour Santé Vet

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Santévet a répondu à l'avis de Juliane
Réponse apportée le 26/04/2024

Bonjour, il s'agit en effet d'un chat et nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour cette confusion. Nous regrettons de lire que vous avez transféré votre contrat chez un autre assureur. A noter que toutes les assurances santé animales fonctionnent de la même manière en France. Comme indiqué précédemment, les contrats permettent de couvrir l'animal pour le risque futur et imprévisible (maladie et accident). Cela signifie qu'une prise de sang de dépistage, sans symptômes associés, sera également considérée comme un acte préventif par votre nouvel assureur. Nous restons à disposition pour tout complément d'information. Passez une belle journée. L'équipe Santévet

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Réponse apportée par message à l'assuré.
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