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Avis déposé par Laurah76280 sur l'assurance santé animaux de Santévet

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème en courtier animaux
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Avis publié le 18/03/2024 suite à une expérience le 17/02/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Je me suis renseigné sur santé vet j’ai rempli les formulaires de contact et une fois le contrat envoyé j’ai trouvé cela pas très intéressant contrairement à un autre de leur concurrent, c’est pour quoi je n’ai pas signé le contrat. Ma première surprise a été de voir que j’ai été débité sur mon compte d’une cotisation SANS CONTRAT SIGNÉ Ma seconde surprise est que j’attends encore aujourd’hui une quarantaine de jours après un remboursement de leur part, ils font les morts ne répondent pas à mes mails. Ils m’ont elfo te un courrier en disant qu’il me rembourserait dans les 30 jours (délai largement dépassé mais toujours rien de leur part) Je déconseille fortement, apparemment je ne suis pas la seule ou ils se font de l’argent en ne remboursant jamais! Je n’en resterai pas là pour ma part

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Réponse apportée par message à l'assuré.
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Santévet a répondu à l'avis de Laurah76280
Réponse apportée le 03/04/2024

Bonjour Laura, Nous sommes désolés de lire votre déception concernant votre souscription. Tout d’abord, le courrier reçu confirme le traitement de vos mails. Lors de l’inscription, le contrat démarre sans attendre la signature qui par ailleurs n’est pas obligatoire. Cela permet aux délais de carence de passer plus rapidement. Les carences sont des périodes pendant lesquelles toutes les garanties ne sont pas actives (48 h pour l’accident par exemple). Après la souscription, vous disposez alors d’un délai de renonciation de 14 jours. Sans réception de demande, le premier prélèvement intervient automatiquement à la fin du délai de 14 jours. Nous vous adressons un message privé afin de pouvoir accéder à votre contrat. Nous pourrons ainsi faire le point ensemble sur le remboursement attendu. Passez une belle journée. L’équipe Santévet

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