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Avis déposé par ebfox sur la mutuelle santé de Santiane

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 19/10/2021 suite à une expérience le 17/01/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Problèmes de remboursement médecin traitant ou spécialiste par exemple une visite médecin du mois d'aout remboursée en octobre, après de multiples appels. Pour ce qui est du prélèvement de la cotisation, là pas de retard. Pas sérieux et j'ai plusieurs comptes sociaux sur internet et je vais faire de la mauvaise pub!

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Santiane a répondu à l'avis de ebfox
Réponse apportée le 22/10/2021

Bonjour ebfox, Je suis navré de lire votre insatisfaction concernant le délai de traitement de vos remboursements, je suis étonné du délai que vous indiquez il se peut qu’un élément manque au dossier. Les remboursements sont traités dans les 48h après réception de l’ensemble des éléments. Pour que je puisse comprendre de tels délais, j’ai besoin de vous identifier. Pour cela, je vous invite à nous transmettre votre demande à notre Service Qualité Santiane en ligne : (https://www.santiane.fr/service-client) rubrique "réclamation". Pour identifier que votre demande provient de ce post, je vous remercie d’y renseigner dans le champ N° adhérent, le numéro de suivi suivant : SAN202198. Cela permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post et d’y répondre dans les meilleurs délais. Dans l’attente de votre message, soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Santiane

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