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Avis déposé par Dest sur la mutuelle santé de Santiane

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Avis publié le 01/03/2022 suite à une expérience le 20/01/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

Assurance a éviter, aucun moyen simple d'arrêter quand on veux. Ca ne devrais pas être légale de faire ça a ses clients. Je regrette vraiment de leur avoir fais confiance, on peux compter que sur nous vraiment ! Ca rend fou ce genre de situation. A fuir !

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Santiane a répondu à l'avis de Dest
Réponse apportée le 15/03/2022

Bonjour Dest, Je suis navré de lire votre insatisfaction votre résiliation. Laissez-moi vous rappeler les principales règles en vigueur du Code des assurances en matière de résiliation de contrat de complémentaire Santé : - L’adhérent peut résilier son adhésion à l’échéance annuelle en transmettant un courrier de résiliation au plus tard deux mois avant l’échéance annuelle prévue au certificat d’adhésion, - L’adhérent peut résilier son contrat suite à une augmentation collective de tarif communiquée dans le cadre de l’envoi de son échéancier pour l’année à venir en transmettant un courrier de résiliation dans les 30 jours suivant l’envoi de l’échéancier par l’assureur. - Il est désormais possible de résilier un contrat de complémentaire santé à tout moment, une fois les douze premiers mois écoulés, sans frais ni justification en respectant un préavis d’un mois. La résiliation prend effet un mois après que l'assureur en a reçu notification par l'assuré. Il arrive que certains de nos clients souhaitent compléter leur adhésion à un contrat Santé avec une couverture plus large en se couvrant sur certains risques comme l’hospitalisation ou le décès en cas d’accident. ls souscrivent donc un contrat de Prévoyance individuelle en complément pour être couvert contre ces risques spécifiques. Il s’agit ainsi d’un contrat à part pour lequel le devis transmis distingue bien les différents contrats de la proposition commerciale globale. Nous transmettons aussi les conditions générales de chacun des produits de cette proposition. Ces éléments sont expliqués lors de la vente et sont formalisés dans le devoir de conseil remis dans la proposition commerciale. Nous communiquons après l’adhésion un certificat d’adhésion spécifique à chaque contrat et un échéancier qui reprend les(s) contrats(s) Prévoyance souscrit(s). Quand un adhérent souhaite mettre fin à cette couverture individuelle, il est donc soumis aux règles en vigueur pour la résiliation d’un contrat de Prévoyance individuelle qui permettent de résilier annuellement le contrat à date anniversaire avec un délai de prévenance minimum de 2 mois. Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Santiane

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Réponse de Dest
Réponse apportée le 15/03/2022

Sauf que je n'ai jamais reçut de courrier depuis le contrat souscrit m'informant de quoi que ce soit de votre part ! Donc augmentation, ni la tacite reconduction que ce soit par courrier ou email ou autres. Je m'en suis rendus compte récemment en voyant les prélèvement dont je ne savais pas d'où il venait. J'avais souscris une mutuelle avec votre contrat que j'avais normalement résilié automatiquement car j'étais passer en CMU-C, ce que j'avais crus du moins et je me retrouve des années plus tard avec votre contrat toujours actif. J'ai envoyé un recommandé pour demandé l'arrêt de ce contrat mais qui n'a pas étais accepter malgré le fait que je n'ai jamais reçus de document m'informant chaque année de ce contrat toujours actif. Voilà la situation actuel et personne ne veux rien savoir de chez vous pour l'arrêter immédiatement.

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