L

Avis déposé par Lbo sur la mutuelle santé de Santiane

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
logo Santiane
Je rédige un avis sur l'assureur Tous les avis sur cet assureur

Avis publié le 16/03/2022 suite à une expérience le 16/12/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

A FUIRRRRRRR!!!! J'avais pris une mutuelle chez eux, au bout de 13 mois je vois une augmentation de 14euros sur mon compte, J'appelle on me dit c'est normal tout les ans ça augmente. 1 mois après j'envoie une lettre recommandée pour résilier ma mutuelle et la on m'annonce que j'ai deux contrat!!! Alors que je n'ai jamais signé un contrat ou même demande avoir une prévoyance!!!! Je ne peut pas résilier la prévoyance, il faut attendre une année, ils m'ont fait adhéré le 01/01/22. Jai appelé, explique la situation, je demande un rdv téléphonique à 14 h le lendemain. Aucune nouvelle!!!! Surveiller vos prélèvements

A
Réponse de ANTISANTIANE
Réponse apportée le 16/03/2022

Appeler l'ACPR et demander un contrôle de l'enregistrement. Demander également une copie de l'enregistrement au service client vous aller voir que la prévoyance n'est pas bien expliqué.

A
Réponse de ANTISANTIANE
Réponse apportée le 16/03/2022

Appeler les et demande la copie de l'appel . S'ils ne veulent pas aloès qu'ils ont bien accès à tout. Contactez l'ACPR et demander le contrôle de l'appel en entier . Vous allez voir le nombre de défaut de conseil constaté sur l'appel et vous pouvez porter l'affaire à la justice. Ne lâchez pas l'affaire car ils vont vouloir vous rappeler pour trouver un terrain d'entente

logo Santiane
Santiane a répondu à l'avis de Lbo
Réponse apportée le 22/03/2022

Bonjour Lbo, Je suis navré de lire votre insatisfaction concernant votre augmentation ainsi que votre résiliation. Annuellement, le tarif de votre contrat peut être revu en fonction de différents facteurs. Cette année, l’augmentation est notamment liée à différents facteurs : - La répercussion de l’augmentation des tarifs des soins et des médicaments ; - La plus grande part de remboursement à la charge des organismes de complémentaires Santé sur des équipements médicaux liée en grande partie à l’entrée en vigueur de la dernière phase de la réforme sur le 100% Santé depuis le 01/01/2021 (audioprothèses, prothèses amovibles, inlays-onlay, etc.) ; - La sensible hausse des dépenses à la charge des complémentaires Santé en 2021 du fait report de soins initialement programmées en 2020 ; - L’évolution des bases de remboursement de certains actes et soins médicaux ; - L’avancement de l’âge des bénéficiaires (selon le produit). Tous les ans, Santiane prend soin de limiter au maximum les augmentations tarifaires de ses contrats, de façon à ce que nous nous situons parmi les renégociations tarifaires les plus basses du marché. Concernant votre contrat prévoyance Il arrive que certains de nos clients souhaitent compléter leur adhésion à un contrat Santé avec une couverture plus large en se couvrant sur certains risques comme l’hospitalisation ou le décès en cas d’accident. Ils souscrivent donc un contrat de Prévoyance individuelle en complément pour être couvert contre ces risques spécifiques. Il s’agit ainsi d’un contrat à part pour lequel le devis transmis distingue bien les différents contrats de la proposition commerciale globale. Nous transmettons aussi les conditions générales de chacun des produits de cette proposition. Ces éléments sont expliqués lors de la vente et sont formalisés dans le devoir de conseil remis dans la proposition commerciale. Nous communiquons après l’adhésion un certificat d’adhésion spécifique à chaque contrat et un échéancier qui reprend les(s) contrats(s) Prévoyance souscrit(s). Quand un adhérent souhaite mettre fin à cette couverture individuelle, il est donc soumis aux règles en vigueur pour la résiliation d’un contrat de Prévoyance individuelle qui permettent de résilier annuellement le contrat à date anniversaire avec un délai de prévenance minimum de 2 mois. Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Santiane.

Je laisse mon commentaire

Votre commentaire

0/150 caractères minimum
Mon compte Opinion-Assurances

Les informations ci-dessous seront utilisées uniquement pour vous contacter ou pour vérifier la véracité de votre avis. Elles ne seront en aucun cas partagées à des tiers sauf en cas de réquisition judiciaire.