Avis déposé par Pseudox sur la mutuelle santé de Santiane

Bonjour Pseudox, Je suis navrée d’apprendre que vous souhaitiez renoncer à votre souscription Santiane et je suis désolée quant aux difficultés rencontrées pour vous rétracter de votre souscription. Par ailleurs, vous semblez relever le caractère insistant du conseiller commercial lors de l’entretien de souscription. Tout d’abord, Je vous confirme que nous contactons uniquement des personnes qui ont effectué une démarche de comparaison de mutuelles et qui acceptent d’être contactés pour recevoir des propositions commerciales. Nos conseillers commerciaux ont pour consigne d’effectuer un nombre d’appels limités, et de recontacter une personne si et seulement si elle a émis un intérêt lors du premier échange téléphonique. Enfin, pour ce qui est de la résiliation des différents contrats, il doit être clairement stipulé que vous souhaitez résilier les deux, afin de nous permettre de ne pas résilier un contrat que vous souhaiteriez conserver. De plus, lors de votre adhésion, vous avez reçu deux bulletins d’adhésion indiquant donc que les contrats que vous mentionnez sont bel et bien distincts. Nous avons donc transmis une demande d’éléments complémentaires afin que vous puissiez préciser ces informations. Ce complément d’information a été demandé dans le but d’accéder à votre souhait de résilier votre contrat. Vous bénéficiez d’un délai de 30 jours pour nous apporter votre réponse, dès lors nous acterons de la résiliation en fonction de la date de réception de votre première demande Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Emilie de l’équipe Santiane