N

Avis déposé par NONA sur l'assurance vie de Société Générale Assurances

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er en assurance vie
logo Société Générale Assurances
Je rédige un avis sur l'assureur Tous les avis sur cet assureur

Avis publié le 17/06/2024 suite à une expérience le 16/06/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Je suis bénéficiaire avec de nombreux autres lointains cousins d'une assurance vie à la SOGECAP d'Orléans. J'ai répondu par LRAR du 6 juin 2024 à la demande de documents dont Pièce d'identité et RIB. Je reçois le 11 juin la demande expresse de ces deux documents. Après appel sans réponse, puis branchée sur une réunion festive où manifestement on ne m'entendait pas, bref après 4 tentatives on me confirme que ces deux pièces manquent au dossier. J'ai vérifié que la lettre était bien arrivée par le compte de la poste. Si ces 2 pièces manquent, qui peuvent occasionner une usurpation d'identité, je dépose plainte contre la Sté Générale car cela n'a pu se produire qu'en interne. Vu la pagaille au téléphone et l'approximation de la réponse il y a de quoi s'inquiéter.

logo Société Générale Assurances
Société Générale Assurances a répondu à l'avis de NONA
Réponse apportée le 18/06/2024

Bonjour "Nona", merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis, nous sommes navrés de cette situation. Bien entendu, nos conseillers restent à votre écoute. A bientôt. Société Générale Assurances

N
Réponse de NONA
Réponse apportée le 18/06/2024

J'aurais apprécié une réponse disant que vos conseillers allaient s'attacher à retrouver les pièces du dossier perdu ! Votre réponse sybilline n'aide en rien !

N
Réponse de NONA
Réponse apportée le 19/06/2024

Que dire ? Vous n'aidez en rien à la résolution de mon problème... Il aurait été plus utile de me dire que vous alliez intervenir pour rechercher les pièces perdues dans vos services...

G
Réponse de GregAlexandre
Réponse apportée le 05/09/2024

Bonjour, Nona, vous n'être pas seule à avoir une expérience désagréable avec SOGECAP. J'epsère que leur service téléphonique s'est amélioré, personnellement, c'était plusieurs heurs d'atente à chaque fois il y a quelque année. Pour que je leur communique toutes les informations nécessaires, ils ont été très diligents pour demander par contre dès qu'ils ont dû apporter des réponses les délais se sont allongés jusqu'à la lettre recommandée leur demandant des intérêts selon l'article L132-23-1 du code des assurances. Au passage, selon ce même article, ils ne peuvent pas vous redemander des documents que vous leur avez fournis une première fois. Pour continuer, leur autre filiale, ORADEAVIE ne fournit aucun relevé pour les frais et pour les investissements programmés. Votre boucher est obligé de vous fournir une note détaillée à chaque achat mais Oradeavie ne se sent pas obligé de le faire. Cordialement.

Je laisse mon commentaire

Votre commentaire

0/150 caractères minimum
Mon compte Opinion-Assurances

Les informations ci-dessous seront utilisées uniquement pour vous contacter ou pour vérifier la véracité de votre avis. Elles ne seront en aucun cas partagées à des tiers sauf en cas de réquisition judiciaire.