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Avis déposé par ety94 sur la mutuelle santé de Solly Azar

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 24/11/2022 suite à une expérience le 12/10/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

Assuré depuis plusieurs années pour une mutuelle santé, au début; tout allait bien; mais depuis plus d'un an maintenant, impossible d'acceder à l'espace personnel, d'abord soit disant en raison d'une maintenance du système; puis ensuite pour une refonte de leur système informatique. Impossible de les contacter par téléphone, la communication est systématiquement coupée au bout de quelques minutes "en raison d'un très grand nombre d'appels". Pas de réponses aux courriers électroniques ou postaux. C'est devenu ingerable pour les abonnés. Je viens de résilier mon contrat en espérant trouver mieux ailleurs.

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Solly Azar a répondu à l'avis de ety94
Réponse apportée le 29/11/2022

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire. Nous sommes navrés de votre mécontentement et tenons à vous présenter toutes nos excuses. En effet, un nouvel espace personnel est en développement. Afin de mieux comprendre la situation et de pouvoir agir efficacement sur votre dossier, pourriez-vous revenir vers nous par message privé, depuis ce site, en nous précisant votre référence de contrat ainsi que votre nom et prénom s'il vous plaît ? Une fois ces informations réceptionnées, nous vous contacterons dans les plus brefs délais. Bonne journée, Les équipes Solly Azar

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Réponse de ety94
Réponse apportée le 23/12/2022

Le 4 novembre un courrier concernant une demande de remboursement de dépassement d'honoraires a ete réceptionné par vos soins. Depuis, malgré de nombreuses relances et des attentes téléphoniques d'un minimum de 20 mn, aucune réponse concernant une date de remboursement. Les seules réponses obtenues : "nous avons énormément de retard en ce moment, votre dossier est en attente de traitement ". Je trouve cela inadmissible, j'ai toujours payé mes cotisations en temps et en heures, sans aucun retard, j'attendais de votre part la même régularité. J'ai donc décidé de quitter votre société en laquelle on ne peut plus avoir confiance. Et je demande néanmoins un remboursement rapide de toutes les sommes dues.

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