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Avis publié le 25/11/2022 suite à une expérience le 13/11/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

Assurance à fuir. SPB refuse de me rembourser la valeur (435 €) de mes tickets à l'Opéra National de Paris Bastille, suite à une annulation pour des symptômes de grippe sur les trois membres de ma famille. Sans rentrer dans le détail, mes paroles ont été mises en doute. Leur enregistrement téléphonique en ferait foi... Bizarre, j'ai demandé la preuve mais nenni !! Dans tous les cas, leur article 5 ne fait aucun discernement en cas d'annulation lors de simples affections empêchant d'assister à des spectacles. Effectivement, nos simples grippes, sans fièvre, s'apparentaient plus à un rhume qui ne nécessitait systématiquement pas de visite chez nos médecins traitants, surtout la veille du 1er novembre (jour férié et période de congés scolaires). Aucun rendez-vous n'était alors possible sauf d'aller encombrer le milieu hospitalier surchargé à l'époque par les bronchiolites bébé, aux fins d'obtenir un certificat médical. Très mécontent, je viens d'informer l'Opéra National de Paris, superbe institution, sur la manière dont mon dossier a été traité par SPB. Il est certain que je ne ferai plus confiance à SPB, quelles que soient leurs assurances proposées.

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SPB a répondu à l'avis de CL
Réponse apportée le 28/11/2022

Bonjour CL, J'ai bien pris connaissance de votre message et regrette la situation rencontrée. Je vous apporte une réponse par message privé. Bien cordialement, Anne.

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Réponse de CL
Réponse apportée le 08/12/2022

Aucune réponse reçue par message privé. Pour information à tous les consommateurs concernant la non production d'un enregistrement téléphonique, voir le focus de la CNIL émis sur internet : « Les personnes concernées par l'enregistrement téléphonique (notamment le consommateur) peuvent, à tout moment, y accéder, conformément à l'article 15 du RGPD. Elles doivent également être informées de ce droit, comme rappelé ci-dessus ». Si vos propos ont été enregistrés téléphoniquement et mis en doute par l'assureur, ce dernier n'a pas à occulter ce droit d'accès. Ne vous laissez pas duper ! Mon dossier a été clôturé le 1er décembre par un simple "copier/coller" d'un précédent courrier, tel que : " Après étude des éléments en notre possession, cette demande ne peut pas recevoir une suite positive dans la mesure où l'assurance dont vous bénéficiez ne garantit pas, aux termes de ses dispositions contractuelles les sinistres pour non-présentation, pour quelque cause que ce soit, d'un des documents indispensables au sinistre. En effet, un certificat médical est obligatoire. Nous restons à votre entière disposition pour tout renseignement complémentaire " Mais de quel renseignement complémentaire SPB peut-il fournir ? A méditer !! Je confirme, je ne veux plus entendre parler de cet assureur. Point final."

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