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Avis déposé par Pigeon sur l'assurance emprunteur de SwissLife

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Avis publié le 17/12/2021 suite à une expérience le 11/12/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Nous avons pris cette assurance pour le crédit de notre maison. Attention : cet assureur ne prend contractuellement pas en charge les burn-out sans hospitalisation et les pathologies du dos. Avant de vous informer de cela : - il vous fait passer une expertise médicale (le médecin expert donne d'après ses dires un avis favorable). - il est impossible de savoir où en est son dossier. - au bout d'un an d'attente, et uniquement parce que nous avons fini par contacter le médiateur des assurances, nous avons reçu un refus.

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SwissLife a répondu à l'avis de Pigeon
Réponse apportée le 20/12/2021

Bonjour, Je suis étonnée de lire votre message car, conformément aux règles en vigueur, il est bien indiqué lors de la soucription ce que couvre et ne couvre pas le contrat. Si vous souhaitez que nous reprenions votre dossier, je vous remercie de bien vouloir vous identifier sur le lien ci-après: http://www.swisslife.fr/monserviceclient Bien à vous, Elise, Service Clients Swiss Life

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Réponse de Pigeon
Réponse apportée le 12/03/2023

Je suis pigeon et je réponds enfin à l'assurance swiss life (assurance souscrite via le CSF). Je peux le faire car je suis maintenant en sécurité : par chance (ou malchance) j'ai pu rembourser le solde de mon crédit grâce à un héritage, et je n'ai plus besoin de cette assurance. Je voulais ici donner mon nom, mais la charte de opinion assurances ne le permet pas (ce que je respecte). Lorsque j'ai fait appel à l'assurance swisslife, j'étais en panique et terriblement angoissée : l'accueil que j'ai eu a été en dessous de tout. Après des mois et des mois d'attente, j'ai été convoquée devant un médecin expert, qui m'a dit qu'il émettait un avis favorable à la prise en charge. Et ensuite, j'ai reçu un refus m'informant que mon contrat ne couvrait pas ma pathologie. OK, mais pourquoi pas une réponse immédiate dans ce cas ? Et pourquoi m'envoyer consulter un médecin expert ? Les règles en vigueur sont une chose, mais l'humanité est une autre chose, totalement inconnue chez swiss life assurance.

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Réponse de Vic
Réponse apportée le 15/04/2024

Et pourquoi donc un refus? Quelle raison ont-ils invoqué? Avez-vous fait appel à un avocat car ce n'est pas normal. Bon courage Je suis en arrêt maladie(burn out avec hospitalisation) et je ne suis toujours pas indemnisée. J'ai pris une avocate.

P
Réponse de Pigeon
Réponse apportée le 17/04/2024

Merci Vic pour votre message. Pour moi, cette affaire fait partie du passé... Je vous souhaite bon courage avec la vôtre.

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