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Avis déposé par loud sur la mutuelle santé de SwissLife

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
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Avis publié le 08/07/2025 suite à une expérience le 08/07/2025

Avis modéré par Opinion Assurances

Je souhaite exprimer mon profond mécontentement concernant la gestion de mon dossier depuis le mois de mars. Malgré de nombreuses démarches, Swiss Life refuse systématiquement de me rembourser mes soins dentaires, invoquant à chaque fois de nouveaux prétextes sans justification claire. De plus, il est extrêmement difficile de joindre le service client : chaque appel nécessite plus de 45 minutes d'attente pour, au final, être raccroché sans avoir pu parler à un conseiller. Cette situation est inacceptable et particulièrement frustrante. Enfin, j'ai récemment reçu un courrier via l'espace client m'informant de la suspension de mon contrat, sans aucune explication ni possibilité de dialogue.

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Réponse de Assurer
Réponse apportée le 10/07/2025

C’est vrai, plusieurs appels à plusieurs numéro de téléphones avec 15mn d’attente et ils raccrochent directement. De plus ils font des prélèvements directement avec des montants différents. J’ai dû bloquer leur prélèvement. A en voir les avis (1.5 étoiles) les assurées sont mécontents !!

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