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Avis déposé par Carline sur l'assurance vie de SwissLife

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Avis publié le 09/05/2022 suite à une expérience le 09/05/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

Compagnie à fuir. Ils ont racheté la compagnie qui gérait mon contrat Madelin, et depuis on n'en obtient aucune réponse. Prélèvements arrêtés au terme du contrat sans préavis, pourtant obligatoire 1 an avant. Les avis de situation envoyés sont envoyés après maintes relances puis truffés d'erreurs et lorsque l'on écrit au service clients ou réclamations, ils répondent à côté de la question après 2 mois ou pas du tout. De même, les interlocuteurs dont on connaît les noms sont rares et ne répondent pas. J'ai demandé la liquidation de ma rente Madelin il y a 3 mois - évidemment, rien n'est fait, le bulletin de liquidation toujours pleins d'inexactitudes, et leurs "calculs" ont abouti à une DIMINUTION de ma rente depuis 2020. Interpellez toujours SwissLife : il n'y a personne pour justifier ou répondre à la situation. Totalement affligeant. Je vous conseille de passer par le Médiateur de l'Assurance, même si c'est très lourd.

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SwissLife a répondu à l'avis de Carline
Réponse apportée le 16/05/2022

Bonjour Carline, Nous prenons connaissance de votre commentaire et nous y sommes attentifs. La satisfaction de nos clients est une priorité et nous restons à votre écoute pour échanger et vous apporter les compléments d’information nécessaires. Bien à vous, Service Clients Swiss Life

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Réponse de Carline
Réponse apportée le 16/05/2022

Bonsoir Madame, Les éléments factuels vous sont adressés depuis le 23 mars 2022. Il suffira de les lire, d'y répondre et de débloquer ma rente. Malheureusement, j'ai encore eu votre plate-forme ce matin juste avant votre message. À part exiger désormais que je retourne le bulletin d'option signé malgré les erreurs qu'il contient et que je joigne copie d'une pièce d'identité à toute réclamation, aucune avancée n'a été conclue. Je note que malgré la conviction de mon interlocuteur ce matin, il ne va pas de soi de joindre cette copie de P.id. à chaque fois - et si elle vous était nécessaire pour répondre, pourquoi ne pas le dire à réception de mon message du 23 mars, puis des différentes relances ?

C
Réponse de Carline
Réponse apportée le 02/08/2022

Après avoir mis mon expérience catastrophique en ligne ici, les gestionnaires de mon contrat Madelin chez SwissLife ont bien voulu enfin valoriser le contrat au montant qu'il aurait dû avoir. Enfin, le montant minimum - je pense que mes avoirs auraient pu être mieux valorisés encore, mais de guerre lasse, j'ai signé leur proposition pour 1192 €/an fin mai. Que diriez-vous, chers lecteurs, si ensuite les versements vous arrivaient sur le compte sans piper mot mais ... en diminuant la somme promise de 100 €/an ? Simple erreur de gestion ?? J'y croirais si je n'avais pas déjà bataillé durant des mois pour leur faire reconnaître que leurs premiers calculs à 1092 € ne reposaient sur rien et qu'ils se mettaient mon argent de la poche. Voilà la nouvelle "méthode" SwissLife: faites toujours signer un papier à l'assuré pour qu'il soit content ; puis versez un montant qui n'a rien avoir. Celui qu'ils ont voulu "faire passer" pendant des mois auparavant, justement. Je suis écoeurée.

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