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Avis déposé par Sof sur l'assurance auto de Toyota Assurance

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 09/02/2024 suite à une expérience le 09/02/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Il aura fallu 7 mois d'attente, 8 appels téléphoniques avec des temps d'attente en moyenne de 18 minutes, 6 mails pour enfin obtenir remboursement de la franchise que l'on m'a fait payer pour un accident non responsable sous le prétexte que Toyota Assurance n'avait pas de convention avec l'assurance adverse (j'ai appris que c'était Generali assurance alors de qui se moque-t-on). Les interlocuteurs avaient l'air blazé et je devais raconter mon histoire au complet à chaque appel. Il sont très dynamiques quand il s'agit de vendre l'assurance mais quand il s'agit de défendre leur client, ils sont très mauvais. A FUIR

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Toyota Assurance a répondu à l'avis de Sof
Réponse apportée le 22/04/2024

Bonjour, Nous sommes navrés de cette situation. Nous regrettons votre insatisfaction à l'égard de notre relation client car cela ne reflète pas nos exigences au regard de la relation que nous souhaitons entretenir avec nos assurés. Nous comprenons votre ressenti et en prenons note. Bonne journée Cordialement, L'équipe Relation Client

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