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Avis publié le 14/10/2025 suite à une expérience le 16/09/2025
Avis modéré par Opinion Assurances
Je suis très déçue de mon expérience avec Via Santé Mutuelle.
J'ai été recontactée par une conseillère en mai, car j'avais été adhérente il y a quelques années. La conseillère m'a proposé de revenir chez eux, et je lui ai clairement expliqué ma situation, notamment que j'étais enceinte et que j'allais avoir beaucoup de frais médicaux. Malgré cela, elle m'a inscrite sur une formule totalement inadaptée, qui ne couvrait quasiment rien : pas de remboursement des médicaments, du dentiste ou d'autres soins, uniquement les consultations.
Après m'en être rendu compte, j'ai demandé à changer de formule. Mais la transition a été extrêmement longue : plus de deux mois et demi d'attente avant de recevoir ma carte de tiers payant et d'être enfin sur la bonne mutuelle. Pendant tout ce temps, j'ai dû avancer tous les frais, envoyer moi-même les factures et les décomptes, et relancer sans cesse pour obtenir des remboursements, ce qui a été très pénible.
J'ai demandé un geste commercial pour compenser tous ces désagréments, qui m'a été refusé. Je trouve cela inadmissible compte tenu du manque de professionnalisme et du temps perdu à cause de leurs erreurs.
Je ne recommande pas cette mutuelle : service client désorganisé, lenteurs administratives, et aucune reconnaissance des difficultés rencontrées par leurs assurés.