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Avis déposé par Flamenco sur l'assurance habitation de Acheel

Note moyenne pondérée
2
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  • Satisfaction
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Avis publié le 02/03/2024 suite à une expérience le 08/01/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Assurance a fuir sauf si on sait communiquer avec un tchat bot . En cas de sinistre via l'application la déclaration se fait immédiatement et Acheel donne un numéro pour le suivi ...les choses se gâtent après ...personne vous accompagne ,vous appelle pour vous aiguiller ...seul un tchat bot apporte certaines réponses non ciblées déshumanisées. On est plongé dans le néant ,on ignore complètement le rapport de l'expert,l'expertise se fait par visio ,même si celui ci est sympa ,il plaide pour la compagnie .... Je m'attends à être indemnisé au minimum ..et tardivement. Je reprendrai plus jamais une assurance digitale sauf si celle ci détient des agences .

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Réponse de kaconceil
Réponse apportée le 16/03/2024

Bonjour J'ai le même cas que vous!!! sinistre le 18/01/2024, Polyexpert le 08/02/2024, Nous sommes le 16/03/2024, toujours pas de remboursement!! malgré l'accord de Polyexpert du remboursement!!, pas de N) de téléphone !! que des tchat bot. D'ici la semaine prochaine, s'il y aura pas le remboursement , je vais porter plainte.

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Réponse de Flamenco
Réponse apportée le 18/03/2024

Vous pouvez et de plein droit le double du rapport de l'expertise mais pas a l'expert ,mais a l'assurance ... J'ai un proche qui est directeur banque /assurance et a priori nous ne sommes pas les seuls dans ce cas ... Je lui ai montré mes échanges avec Acheel , il était stupéfait . J'ai eu a faire à poly expert le gars était sympa ,dans le passé j'avais eu aussi à. Faire avec eux mais avec une autre compagnie d'assurance carrefour banque super bien prise en charge travaux et remboursement électroménager fait au bout de 3 mois ...mais là j'en doute avec Acheel ils ne répondent pas et nous laissent dans le vent .oui portez plainte faut aller a la défense des consommateurs...nous a Grenoble ils sont très efficaces

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