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Avis déposé par Lolo223 sur l'assurance habitation de Acheel

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 18/06/2025 suite à une expérience le 12/05/2025

Avis modéré par Opinion Assurances

Ça fait maintenant plusieurs semaines qu'il me ballade avec des réponses hallucinantes d'amateurisme. J'ai une fuite dans ma salle d'eau. La douche est en plaque de plâtre recouvert de carrelage et le plâtre à pris l'eau l'isolation est foutu. La cabine est donc à refaire et certaines paroi de plaque à changé. C'est clairement indiqués par l'expert de recherche en fuite sur son compte rendu. Je leur envoie la facture de la détection de fuite. "Non on payera que pour l'ensemble" Je leur envoie la facture de réparation de la fuite " Non on ne paiera que pour l'ensemble des réparations ' Ok je leur envoie un devis. "Non le devis n'est pas conforme il doit correspondre au dommage" Je leur explique pour le placo et leur demande ce qui n'est pas conforme sur le devis " Notre assurance prend en charge les conséquences de la fuite pas les causes " Hein??? Je leur réponds gentiment Mais la douche à refaire c'est bien les conséquences de la fuite c'est pas la cause. "Envoyer nous un devis...." Dialogue de sourds. Aucun numéro à appeler Si le devis ne va pas dites ce qui ne va pas Bor... De ... Plutôt que de faire des réponses évasives qui ne résolvent rien . Surtout que je suis locataire et qu'au vu des devis c'est l'assurance du propriétaire qui va payer un fine donc qu'est ce que ça peut leur faire. Quand je leur demande de se rapprocher de l'assurance du propriétaire qui est ok pour payer depuis le début. Aucune réponse..... Bref comme disait Gandalf " fuyez pauvre fou"

K
Réponse de Krommenacker
Réponse apportée le 18/06/2025

Jai eu le meme probleme ...Je paie 10€ par mois pour un abonnement « premium » chez Acheel, censé me garantir une vraie protection, surtout avec la protection juridique liée à mon boulot. Sauf que surprise : cette protection n’est pas couverte. Comment peut-on vendre une assurance qui refuse de protéger ton salaire ? C’est un non-sens total. Pire encore, c’est mon argent qui finance leur service, mais eux refusent de couvrir l’essentiel. Mon travail me permet de payer l’assurance, pourtant la protection juridique, ils ne veulent pas l’assumer. J’ai déclaré un dégât des eaux, réponse : « Ce n’est pas pris en charge, ça vient de derrière un mur ». En clair, tu peux avoir un problème, mais ça ne rentre pas dans leurs clauses. Pour l’incendie, ils vont encore plus loin dans le n’importe quoi : ils te diront que pour être pris en charge, il faut que ce soit toi-même qui aies mis le feu avec une allumette. Oui, tu as bien lu ! Pour eux, il faut être pyromane volontaire pour que l’assurance fonctionne. Ils jouent vraiment avec les mots et les clauses pour te laisser sans aucune protection réelle, un piège pour ceux qui ne lisent pas les petits caractères. Ils utilisent toutes les astuces, toutes les petites lignes, pour t’exclure dès que ça devient sérieux. Tu paies, tu paies, et quand il faut agir, ils te claquent la porte au nez. Une vraie a.r.n.a.q.u.e déguisée en assurance. Le service client premium ? Ce n’est pas à moi de courir après eux, c’est eux qui devraient me contacter pour faciliter mes démarches. Là, zéro suivi, zéro accompagnement. Au final, si vous cherchez une assurance qui vous couvre vraiment, passez votre chemin. Ici, c’est le grand show du paraître, pas du protéger. ATTENTION ?? ENGAGEMENT 1AN

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