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Avis déposé par Mariva sur la mutuelle santé de Adréa Mutuelle

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 21/04/2020 suite à une expérience le 17/04/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

A éviter. Mes remboursements santé se font sur un compte bancaire que je ne connais pas du tout! Les prélèvements mensuels se font bien sur mon compte, mais les remboursements sur un compte d'une banque ou je n'ai jamais été cliente! Ils ne répondent pas aux questions et documents demandés, j'ai du envoyer une LR au médiateur des mutuelles de France. J'espère récupérer un jours mes remboursements, et savoir à qui appartient ce compte ou ils effectuent les paiement. Ils sont incapables de me donner un RIB! Pourtant, les numeros de comptes ont bien été trouver quelques part???? C'est juste incroyable l'indifférence dont ils font preuves.

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Adréa Mutuelle a répondu à l'avis de Mariva
Réponse apportée le 22/04/2020

Bonjour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez une difficulté dans la réception de vos remboursements de soins. Nous vous invitons à nous contacter sur notre page Facebook officielle ADRÉA Mutuelle afin d'effectuer un contrôle et et/ou une relance de votre demande. Pour nous joindre par téléphone, vous pouvez utiliser les coordonnées habituelles (inscrites sur votre carte de tiers payant) aux horaires aménagées en raison de la crise sanitaire : 9h-12h / 14h-17h, du lundi au vendredi hors jours fériés. A ce jour, plus de neuf appels sur dix sont pris en charge, nous sommes donc bien joignables. Cordialement.

M
Réponse de Mariva
Réponse apportée le 23/04/2020

Mon commentaire ayant été rejeté, je ne vois pas quoi dire d'autre, à part que j'attend la résolution de mon problème. Ce jour j'ai enfin eu une personne ai téléphoné qui m'a affirmé que mon soucis bancaire était en cour de traitement. Adrea a reconnue son erreur.

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Adréa Mutuelle a répondu à l'avis de Mariva
Réponse apportée le 23/04/2020

Bonjour. Que ce soit ici, ou sur les réseaux sociaux, nous ne rejetons pas de commentaires, à moins qu'ils soient injurieux ou véhiculent des valeurs de haine, racisme, etc. Aviez-vous bien tenté la messagerie privée ? Quoiqu'il en soit, si vous avez eu un appel téléphonique de notre part pour vous confirmer cette erreur de saisie, alors tout devrait prochainement rentrer dans l'ordre. Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons une agréable fin de semaine. Cordialement.

A
Réponse de ADT
Réponse apportée le 18/07/2020

Opérationnel grâce au télétravail, quel humour. dernier mail d'ADREA "nous sommes partis sans prendre les dossiers papiers". D'accord avec Mariva. autant avoir e technicien en direct pr résoudre problème

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Adréa Mutuelle a répondu à l'avis de Mariva
Réponse apportée le 20/07/2020

Bonjour @adt, Nous nous étonnons donc qu'une telle réponse puisse être formulée. A ce jour, tout comme les emails, l'intégralité des documents reçus par nos services (courriers/fax) est accessible à distance car numérisée. Nos équipes n'ont pas emporté des piles de dossiers avec elles pour être opérationnelles en télétravail, mais surtout du matériel informatique... :) N'hésitez pas à nous contacter par les réseaux sociaux (page officielle Facebook ADREA Mutuelle) si vous souhaitez un nouveau contrôle de votre dossier.

N
Réponse de Norbert
Réponse apportée le 09/01/2021

Je vis malheureusement toujours le même chemin de croix , à mon grand regret , j'attends toujours deux remboursements de 50 euros dont je n'ai jamais vu la couleur , je leur ai envoyé 1 decompte par lettre classique, puis une autre en L.R faisant foi de l'avance faite au praticien depuis 12.2019..soit disant jamais reçues , un conseil..oubliez que cette "mutuelle " existe