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Avis déposé par Cedric sur l'assurance prévoyance de Alptis

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er en courtier prévoyance
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Avis publié le 02/05/2023 suite à une expérience le 02/05/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Ma maman avait 2 contrats de prévoyance obsèque chez Alptis. Elle a réglé ses cotisation durant plus de 20 ans pour le premier et 12 ans pour le second. Suite à son décès le 31 janvier j’ai cru légitimement que tout se passerait bien. Malheureusement ce n’est pas le cas ! Impossible d’avoir des renseignements par téléphone, ils prétendent m’avoir adressé un courrier que je n’ai jamais reçu et ne répondent pas à mes mails. Je vais devoir règler les obsèques moi même mais en parallèle j’active la protection juridique.

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Alptis a répondu à l'avis de Cedric
Réponse apportée le 26/05/2023

Bonjour Cedric, C'est avec beaucoup d'attention que je viens de prendre connaissance de votre message. Je suis navré de constater votre détresse au travers votre évaluation. Dans le cadre d'un contrat de Prévoyance, nous sommes parfois dans l’impossibilité de communiquer certaines informations par téléphone.  Afin de répondre au mieux à vos attentes, je reste disponible via la messagerie privée d’Opinion Assurances pour faire le point sur l'avancé de votre dossier.  Jayad du Service Relation Client.

C
Réponse de Cedric
Réponse apportée le 29/05/2023

C’est drôle mais il aura fallu un courrier recommandé pour vous faire réagir Quand je dis pas de réponse ce n’est pas uniquement pour les appels mais bien également pour les mails

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Alptis a répondu à l'avis de Cedric
Réponse apportée le 30/05/2023

Cedric, merci pour votre réponse.  Je m'excuse au nom d'Alptis concernant les délais de réponse qui impactent le service Prévoyance ces dernières semaines. Cependant, je n'ai pu identifier le dossier pour vous aider à solutionner et connaitre la problématique, aussi, comme indiqué dans notre précédent message, je vous invite à poursuivre nos échanges via la messagerie Opinion Assurance. Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. Jayad du Service Relation Client.

S
Réponse de Sabrina
Réponse apportée le 24/08/2023

Nous avons le même problème avec ma soeur. Notre papa décédé le 5 mai et toujours pas reçu l'argent pour payer les pompes funèbres qui s'impatiente.... À la reprise de septembre je prend rdv avec un avocat car ils vont nous devoirs des frais de retard... Je ne recommande absolument cette assurance qui en à rien à faire de notre peine dans la perte d'un proche. Tous les autres organisme assurance... On été très réactifs ce qui n'est pas le cas d'alptis.

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Alptis a répondu à l'avis de Cedric
Réponse apportée le 25/08/2023

Sabrina, Nous avons à cœur d’accompagner nos adhérents dans les différents parcours de vie. Nous sommes sincèrement désolés quant à votre situation et nous espérons sincèrement trouver une solution ensemble. Pour votre information, votre demande a été prise en charge par notre service Réclamation et ce dernier ne manquera pas de revenir vers vous dans les prochains jours. Merci de votre patience. Je vous souhaite une bonne journée, Jayad du Service Relation Client.

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