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Avis déposé par camelia sur la mutuelle santé de Alptis

Note moyenne pondérée
4
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Avis publié le 28/04/2022 suite à une expérience le 15/04/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

J'ai fait deux demandes de remboursement avec documents joints en passant par mon espace adhérent bientot six semaines que l'une de mes demandes a été faite et a ce jour aucun remboursement. Jusqu'à présent je n'avais aucun problème mais cela commence a m'inquiéter. Si le problème persiste j'enverrai une lettre recommandé et ensuite a voir parce que j'ai un autre rdv a l'hospital et malheureusement ils ne prennent pas cette mutuelle.

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Alptis a répondu à l'avis de camelia
Réponse apportée le 29/04/2022

Bonjour Camelia Nous reconnaissons que les délais de traitement peuvent être plus longs qu'à l'accoutumée. Cependant, ils restent en théorie très inférieurs à 6 semaines. J'aimerais donc pouvoir consulter votre dossier pour vérifier les actions en cours et vous apporter une réponse personnalisée. Un contact par téléphone, messenger, via votre espace adhérent, par mail permettrait d'avoir des explications peut être plus rapidement que l'envoi d'un recommandé. Je vous invite à faire comme vous le souhaitez et ce qui est le plus pratique pour vous. Concernant votre autre remarque, notre organisme de tiers payant est Actil, prestataire très connu des professionnels et établissements. Je suis navrée pour vous que l'hôpital ne soit pas conventionné avec lui vous empêchant d'être dispensée de l'avance des frais. Vous êtes bien assurée donc nous vous rembourserons après la réception du décompte par la télétransmission et sur éventuel envoi de la facture (cela dépend de comment facture l'hôpital). Bonne journée, Pauline du Service Relation Client

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Réponse de camelia
Réponse apportée le 02/05/2022

Merçi d'avoir pris le temps de me répondre mais le problème a été résolu entre temps par une personne de chez Alptis. En effet on m'a expliqué que le problème venait d'un retard, je me suis inquiété parce que j'avais bien envoyé la facture et que je n'ai jamais eu de problème avec votre mutuelle.

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