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Avis déposé par Michel sur la mutuelle santé de Alptis

Note moyenne pondérée
3
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème Courtier en Assurance Santé
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Avis publié le 14/01/2025 suite à une expérience le 10/11/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Bonne mutuelle, des remboursements sans problèmes et rapides. Seul HIC, la résiliation dans les règles ne fonctionne pas. En effet un changement de mutuelle à été effectué dans les règles (temps de cotisations, date anniversaire etc.) Par la nouvelle mutuelle (Macif) et malgré tout Alptis continue de relancer pour impayé, télétransmission, comme si rien n'avait été fait, la nouvelle mutuelle leur a envoyé a nouveau tous les documents, prouvant que tout a été fait dans les règles, mais rien n'y fait. Soit c'est volontaire pour mettre la pression soit quelqu'un chez Alptis ne fait pas son travail...

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Alptis a répondu à l'avis de Michel
Réponse apportée le 15/01/2025

Bonjour Michel, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Les retours de nos adhérents sont essentiels pour nous permettre d’améliorer en permanence la qualité de nos échanges et de nos processus. En ce qui concerne la résiliation infra-annuelle que vous mentionnez, il est effectivement nécessaire de respecter une année d’ancienneté avant de pouvoir demander la radiation de votre mutuelle. J’aimerais pouvoir vérifier votre dossier pour mieux vous accompagner, mais le pseudo utilisé ne me permet pas d’accéder à vos informations. Je vous invite donc à répondre directement à ce commentaire pour que nous puissions échanger de manière plus personnelle. Vous avez également la possibilité de nous contacter par téléphone et de me demander personnellement : je serai ravi de vous aider. Dans l'intervalle, je vous souhaite une bonne journée. Jayad Service Relation Client.

M
Réponse de Michel
Réponse apportée le 15/01/2025

La communication téléphonique à été faite le 03 janvier, vers 9h00, d'autres part des communications par mail ont été faite également avec les documents prouvant la résiliation par la macif, sans aucune prise en compte de la part d'Alptis .

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