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Avis déposé par Roro sur la mutuelle santé de Alptis

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème Courtier en Assurance Santé
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Avis publié le 20/01/2025 suite à une expérience le 13/01/2025

Avis modéré par Opinion Assurances

J'ai fait une demande d'envoi de carte de tiers payant par la poste,il y a 2 semaines,et n'ayant toujours rien eu j'ai donc appelé, il m'a été répondu soit d'attendre soit de voir avec la poste. Limite de me faire engueuler. De plus temps d'attente très long.j'ai toujours eu le sentiment de les déranger en demandant quelque chose. Je vais certainement résilier, car aucun respect du client une fois le contrat signé. A éviter cette mutuelle

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Alptis a répondu à l'avis de Roro
Réponse apportée le 21/01/2025

Bonjour RORO, Je suis sincèrement désolée de lire votre commentaire et votre partage d'expérience. Je m'excuse au nom d'Alptis, car cela ne correspond pas aux valeurs d'Alptis, qui incluent l'écoute et la bienveillance. La satisfaction de nos adhérents est notre priorité fondamentale et au cœur de nos préoccupations. Sachez que vous avez la possibilité de récupérer votre carte directement sur votre espace adhérent. Une fois imprimée, elle est utilisable chez tous les professionnels de santé. Parfois, vous pouvez même la transmettre directement par email. Nous sommes disponibles via la messagerie d'Opinion Assurances pour vérifier votre dossier et rééditer la carte de tiers payant si besoin. Bien cordialement, Siham du Service Relation Client

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Réponse de Roro
Réponse apportée le 21/01/2025

Bonjour J'ai refais une nouvelle demande d'envoi par la poste de ma carte de tiers payant et de mon échéancier, je vais bien voir si je vais obtenir ces documents,mais j'ai des doutes L'enquête de la poste montre qu'il n'y a aucun souci de distribution. D'après votre collaborateur au tel, le premier envoi date du 7 janvier, nous sommes le 21 et toujours rien dans ma boîte aux lettres. Est-ce logique d'après vous? la seule réponse de cette personne à été, il faut attendre,plutôt que me proposer de me renvoyer le document. Je pense que l'envoi n'a jamais été effectué. Je vais commencer des démarches pour changer d'assureur, ça ne sera pas pire ailleurs Salutations

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Alptis a répondu à l'avis de Roro
Réponse apportée le 22/01/2025

Bonjour Roro, Je suis sincèrement désolée pour ce désagrément et comprends parfaitement l’importance de recevoir rapidement votre carte de tiers payant ainsi que votre avis d’échéance 2025. Il est en effet anormal que ces documents, envoyés le 7 janvier, ne soient toujours pas parvenus jusqu’à vous. Afin de résoudre ce problème dans les meilleurs délais, je vous invite à nous contacter via la messagerie privée d'Opinion Assurances. Nous nous assurerons qu’un nouvel envoi de vos documents soit effectué rapidement. Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée. Bien cordialement, Amandine Service Relation Client

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Réponse de Roro
Réponse apportée le 23/01/2025

Bonjour Je ne pense pas recevoir ces documents car pourquoi voulez-vous que je vous contacte en messagerie privée ? je n'ai pas eu les documents et le plus simple c'est de me les envoyer car pour moi cela n'a jamais été effectué. L'échange de nos messages infructueux commence sincèrement à m'exceder ( pour rester poli) il paraît que vous êtes au service de vos assurés, alors prouvez le et faites votre travail, je ne pense pas demander l'impossible Salutations

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Réponse apportée par message à l'assuré.
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