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Avis déposé par Virginie sur la mutuelle santé de Alptis

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème Courtier en Assurance Santé
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Avis publié le 30/01/2025 suite à une expérience le 19/01/2025

Avis modéré par Opinion Assurances

Mon employeur a choisi de changer de prestataire, en ayant trouvé un bcp moins cher (pour des garanties au moins équivalentes, voir plus complètes) et ALPTIS fait de la résistance en refusant de déconnecter mon conjoint. De ce fait, la CPAM ne peut pas télétransmettre les demandes de remboursement à la nouvelle mutuelle. Ils ne répondent même pas à mes sollicitations en ligne alors que c'est une simple formalité de leur part, ils n'ont qu'un bouton à décocher !

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Alptis a répondu à l'avis de Virginie
Réponse apportée le 05/02/2025

Bonjour Virginie, Je suis désolée d'apprendre que vous rencontrez des difficultés concernant la déconnexion de notre mutuelle auprès du régime obligatoire de votre conjoint. Sachez également que votre conjoint a la possibilité d'effectuer la démarche directement sur son compte ameli.fr, en sélectionnant la mutuelle de son choix, dans la rubrique "Mes informations", puis "Ma complémentaire santé". Enfin, afin de vous assister au mieux et de trouver une solution adaptée à votre problématique, je reste disponible via la messagerie privée d'Opinion Assurances. Fériel – Service Relation Client

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Réponse de Virginie
Réponse apportée le 23/02/2025

Fuyez ! ou restez chez eux toute votre vie (mais attention les augmentations chaque année !) Lorsque vous décidez de les quitter (c'est le cas de l'entreprise qui m'emploie) Il faut batailler pour obtenir qu'ils vous déconnectent (vous ou votre conjoint ou vos enfants) de la sécurité sociale. Résultat, la transmission ne se fait pas vers votre nouvelle mutuelle et vous n'êtes pas remboursés automatiquement; vous devez faire toutes les démarches et envoyer vos justificatifs vous mêmes, c'est une catastrophe; cela fait 2 mois que mon entreprise et moi demandons cette déconnection (je ne suis pas seule dans ce cas) sans aucun résultat.Fuyez ! ou restez chez eux toute votre vie (mais attention les augmentations chaque année !) Lorsque vous décidez de les quitter (c'est le cas de l'entreprise qui m'emploie) Il faut batailler pour obtenir qu'ils vous déconnectent (vous ou votre conjoint ou vos enfants) de la sécurité sociale. Résultat, la transmission ne se fait pas vers votre nouvelle mutuelle et vous n'êtes pas remboursés automatiquement; vous devez faire toutes les démarches et envoyer vos justificatifs vous mêmes, c'est une catastrophe; cela fait 2 mois que mon entreprise et moi demandons cette déconnection (je ne suis pas seule dans ce cas) sans aucun résultat.

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Alptis a répondu à l'avis de Virginie
Réponse apportée le 25/02/2025

Bonjour Virginie, Je tiens à vous présenter nos sincères excuses pour les désagréments que cette situation vous cause. Normalement, la déconnexion de la télétransmission s’effectue automatiquement lors de la résiliation d’un contrat. Cependant, en raison de notre récente migration vers un nouvel outil informatique, nous rencontrons actuellement des difficultés à ce niveau. Soyez assurée que nous sommes pleinement conscients de l’impact de ce dysfonctionnement et que son identification et sa résolution font partie de nos priorités. Nos équipes sont mobilisées pour comprendre l’origine du problème et y remédier au plus vite. Merci pour votre patience et votre compréhension. Laurent du Service Relation Client

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