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Avis déposé par dennl sur l'assurance auto de Assuréo

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Avis publié le 03/03/2022 suite à une expérience le 11/08/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

J'ai fait un changement de par brise sur ma voiture chez Carglass en Aout 2021. Après consultation sur le site assuréo, j'ai constaté que j'étais assuré bris de glace zero franchise. A noter que Carglass n'avait pas d'accord avec cette compagnie comme avec beaucoup d'autres!. J'ai envoyé la facture à Assureo qui m'a envoyé le contrat en m'indiquant que je n'etais pas assuré pour le bris de glace, je ne pensais meme pas que ca pouvait exister. Ensuite je me suis apercu que je n'avais plus acces à mes informations sur le site d'ASSUREO ? curieux? Je les ai contacté et il m'ont dit que je n'étais pas assuré pour le bris de glace. Après recherche, j'ai constaté qu'au moment ou j'ai consulté le site, le site se faisait sans doute pirater. Après de longues discussions avec assuréo j'ai fini par leur faire dire/ecrire qu'ils avaient été piraté et c'est pour cela que je n'avais plus mes informations. Ceci a duré plusieurs mois, étrange. J'ai écris au chef de service qui n'a jamais répondu. Compagnie à eviter! j'ai été obligé de régler plus de 600 euros!

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Réponse de dennl
Réponse apportée le 03/03/2022

Je valideJ'ai fait un changement de par brise sur ma voiture chez Carglass en Aout 2021. Après consultation sur le site assuréo, j'ai constaté que j'étais assuré bris de glace zero franchise. A noter que Carglass n'avait pas d'accord avec cette compagnie comme avec beaucoup d'autres!. J'ai envoyé la facture à Assureo qui m'a envoyé le contrat en m'indiquant que je n'etais pas assuré pour le bris de glace, je ne pensais meme pas que ca pouvait exister. Ensuite je me suis apercu que je n'avais plus acces à mes informations sur le site d'ASSUREO ? curieux? Je les ai contacté et il m'ont dit que je n'étais pas assuré pour le bris de glace. Après recherche, j'ai constaté qu'au moment ou j'ai consulté le site, le site se faisait sans doute pirater. Après de longues discussions avec assuréo j'ai fini par leur faire dire/ecrire qu'ils avaient été piraté et c'est pour cela que je n'avais plus mes informations. Ceci a duré plusieurs mois, étrange. J'ai écris au chef de service qui n'a jamais répondu. Compagnie à eviter! j'ai été obligé de régler plus de 600 euros!

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Assuréo a répondu à l'avis de dennl
Réponse apportée le 09/03/2022

Monsieur, Étant très sensible à la satisfaction de nos assurés, c'est avec intérêt que nous prenons connaissance de votre retour d'expérience. Tout d’abord, nous jugeons utile de vous rappeler que notre service Relation Client est déjà intervenu au titre de votre réclamation. De plus, le service Relation Client de la Compagnie a également confirmé notre position dans son intervention du 19 Septembre 2021. Comme indiqué lors de notre correspondance, nous avons fait l’objet d'une attaque informatique. Dès lors, pour préserver l'intégralité de nos systèmes, nous avons désactivé l'accès à l'espace client pour l'ensemble de nos assurés sur le mois de Juillet 2021. Cependant, l'espace client vous permet uniquement de consulter les dispositions particulières qui ont été remises et signées lors de la mise en place de votre contrat. Ces dernières ne peuvent avoir été modifiées. Aussi, nous vous rappelons que ce sont ces dernières qui déterminent les garanties souscrites. Dès lors, nous sommes au regret de vous confirmer que nous ne pouvons intervenir sur le bris de glace déclaré. Enfin, nous espérons avoir éclairci la situation et regrettons de ne pouvoir vous apporter satisfaction dans cette affaire. Cordialement Charlotte, Service Relation Client

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Réponse de Obyt
Réponse apportée le 19/12/2022

Je confirme il sont bien était piraté leur site était inaccessible sûr 3 mois tout les échanges ce fessait uniquement par téléphone le temps de récupération des données client

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