Tous les avis Santiane - Page 16
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Découvrez les notes attribuées à Santiane
Avis contrôlés conformes
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charles a noté Santiane en Mutuelle santé
Avis publié le 20/08/2020 suite à une expérience le 12/08/2020
je suis agréablement surpris des compétences de mon interlocutrice qui a pris le temps de m'expliquer plusieurs fois mon devis .je recommande Santiane a tous .
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H
Hamza09 a noté Santiane en Mutuelle santé
Avis publié le 03/08/2020 suite à une expérience le 03/08/2020
Très bonne conseillère, sympathique et professionnelle. Elle a su résoudre toutes mes doutes/problèmes. Très satisfait du service client.
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g
georges1 a noté Santiane en Mutuelle santé
Avis publié le 26/07/2020 suite à une expérience le 10/07/2020
Je suis adhérent depuis le 1er juillet 2020. Quand j'ai souscrit le contrat avec Santiane pour la complémentaire Linea 4 , Linea 4 devait s'occuper d'indiquer ses coordonnées à la CPAM pour la télétransmission et annuler ma précédente mutuelle de mon employeur. Cela n'a pas été fait, du coup les deux mutuelles se sont chevauchée et la télétransmission de soins effectués et payés par moi n'a pas pu être faite. J'ai rectifié ce chevauchement pour ne plus avoir que Linea 4 qui apparaisse au niveau de la CPAM. Comme la télétransmission n'a pu se faire, j'ai envoyé par mail le 12 juillet le décompte de la CPAM pour être remboursé de la part complémentaire. Le 20 juillet n'ayant toujours pas de réponse, je renvoie un mail, les 2 mails sont bien parvenus à destination. Le 24 juillet, après plusieurs appels téléphoniques qui ne fonctionnent pas, j'arrive enfin à avoir une correspondante, surement d'une plateforme en Asie vu l'accent de la personne. Cette dame, fort sympathique, a beaucoup de mal à comprendre ma demande, elle me certifie que j'ai déjà été remboursé, alors qu'elle me parle du remboursement des soins par la CPAM, puis que le professionnel de santé a été directement remboursé alors que c'est moi qui ai fait l'avance des frais, visiblement elle ne sait pas lire un décompte de la CPAM. Devant tant d'incompétence, et après m'être mis en colère, elle me dit qu'elle va se renseigner et me rappellera. Elle me rappelle plus tard et me dit que j'allais être rapidement remboursé des soins. Peu après, je reçois un mail me disant que le soir même j'allais être remboursé. Les surprises ne sont pas terminées, mon médecin spécialiste est conventionné secteur 2 et il a signé avec la CPAM l'option OPTAM. Mon contrat Linea 4 stipule que les consultations médicales pour les dépassements d'honoraire avec un médecin ayant l'option OPTAM sont remboursés à 125% du tarif CPAM, quand je regarde mon décompte, je n'ai été remboursé qu'à 100% du tarif CPAM et non125%, pourquoi? Je regrette beaucoup d'avoir fait confiance à un beau parleur de commercial qui m' fait prendre cette complémentaire santé, pour un 1er remboursement, que des problème... Je pense que je vais très rapidement laisser cette mutuelle qui ne répond pas aux mails envoyés, fait appel a une plateforme téléphonique à l'étranger avec un personnel sympathique mais incompétent. J'attends la réponse à cet avis.
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m
marie a noté Santiane en Mutuelle santé
Avis publié le 22/07/2020 suite à une expérience le 18/07/2020
C'est la 2ème année que j'ai souscrits chez santiane et je n'ai jamais eu de remboursements sur mon compte. J'ai l'impression qu'ils jouent avec mes nerfs. Malgré plusieurs mails, courrier avec accusé de réception et je ne compte plus les appels depuis des mois, mon problème n'est toujours pas résolu même si à chaque fois l'interlocuteur me dit qu'il vont résoudre mon problème en urgence. Quelques mois après avoir souscrits chez eux, j'ai fais un changement de domiciliation de banque, tous les mois mes cotisations sont prélevées sur le nouveau et bon numéro de compte que je leur ai fournis. Sauf que pour mes remboursements il le font sur mon ancien numéro de compte qui est clôturé. J'attends mes trois paiements. je déconseille fortement cette mutuelle car aucun respect pour ma part.
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b
boutch a noté Santiane en Mutuelle santé
Avis publié le 16/07/2020 suite à une expérience le 12/07/2020
Cliente depuis plusieurs années, satisfaite jusqu'à l'année 2020 tarif trop élevé.
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t
thalie a noté Santiane en Mutuelle santé
Avis publié le 02/07/2020 suite à une expérience le 02/07/2020
j'ai eu à faire ce matin avec AMIA qui m'a sauvé , gentille dame qui fait fabuleusement bien son travail merci beaucoup à elle .
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n
noye a noté Santiane en Mutuelle santé
Avis publié le 01/07/2020 suite à une expérience le 01/07/2020
J'étais retissant a prendre une mutuelle par internet mais finalement ça s'est très bien passé avec des interlocuteurs agréables qui savent répondre a nos demandes.
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B
Bichope a noté Santiane en Mutuelle santé
Avis publié le 26/06/2020 suite à une expérience le 14/06/2020
Bonjour je confirme c'est une mutuelle à fuir je regrette énormément j'ai souscrit début juin et depuis je ne dors plus il n'y a aucun remboursement de fait de la sécurité sociale ne rembourse mais la mutuelle ne rembourse pas quand on les appelle ils ne savent pas nous donner une réponse concrète concrète donc je vous conseille fortement de ne pas adhérer à cette mutuelle
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Cousto a noté Santiane en Mutuelle santé
Avis publié le 19/06/2020 suite à une expérience le 19/06/2020
Mutuelle a fuire, les remboursements se font très rares, jamais les mêmes interlocuteurs au téléphone, sont peu compétents
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mrbins a noté Santiane en Mutuelle santé
Avis publié le 28/05/2020 suite à une expérience le 11/05/2020
Après 1 an chez eux suite à un démarchage téléphonique, je déconseille à 100%. Je ne sais pas si c'est le cas, mais j'ai fort l'impression que tout est fait pour "rembourser le moins possible", éviter de donner la carte tiers payant pour débourser moins, faire tout trainer. Il faut regarder que tout est remboursé correctement. Les derniers mois, ma carte tiers payant n'était meme plus accepté en pharmacie. Bref une mutuelle où l'on ne peut pas avoir confiance pour se faire rembourser, c'est franchement pas sérieux. Service qui m'a fait perdre du temps, de l'argent. 0% confiance.
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freecat a noté Santiane en Mutuelle santé
Avis publié le 20/05/2020 suite à une expérience le 10/05/2020
un grand merci a KADI de m avoir débloquer mon compte monsantiane car je ne pouvais pas activer mon compte depuis quelques moins.
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a
axdo a noté Santiane en Mutuelle santé
Avis publié le 19/05/2020 suite à une expérience le 18/05/2020
Arrêtez donc de dire a vos commerciaux que le tiers payant de votre mutuel Neoliane est carte blanche car c'est faux vos devis sont pas mis a jour et je vous annonce officiellement que depuis peu votre tiers payant n'est plus carte blanche mais bien Viamedis. C'est quand meme fou que ce soit moi qui vous l'apprenne ;)
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J
Jo92 a noté Santiane en Mutuelle santé
Avis publié le 05/05/2020 suite à une expérience le 05/05/2020
J'ai quitté ma précédente mutuelle pour avoir plus de garanties et en acceptant de payer plus cher. J'ai fait confiance au courtier et je puis vous assurer que j'aurai mieux fait de ma casser la jambe. Vous pouvez envoyer tous les courriers que vous voulez ou telephoner ils vont font des promesses qu'ils ne tiennent jamais, j'ai meme eu Mr Qualité qui n'a rien fait avancer. Aujourd'hui ils me relaxent pour une facture de Mars que j'ai deja envoyé deux fois. Je ne vous parle pas des demandes de prises en charges une réponse tous les 36 mois. Et tout ça pour 214 euros par mois. Je déconseille fortement et pour ma part je n'y serais plus en fin d'année.
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mimi1949 a noté Santiane en Mutuelle santé
Avis publié le 30/04/2020 suite à une expérience le 14/04/2020
Cette mutuelle qui n'en est pas une est à éviter absolument.............................................................
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M
Miou a noté Santiane en Mutuelle santé
Avis publié le 21/04/2020 suite à une expérience le 12/04/2020
Ils ont souscrit un contrat à ma mère qui est sous curatelle sans l'aval de celle ci bravo l'abus de faiblesse en plus maintenant il tarde à tout clôturer
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t
tapimoket a noté Santiane en Mutuelle santé
Avis publié le 10/04/2020 suite à une expérience le 10/04/2020
Vous entrez, pas de souci ! Mais ayant retrouvé un job, je cotise à une mutuelle entreprise obligatoire. Seulement, Santiane n'a toujours pas résilié auprès de la CPAM après un recommandé, 3 appels et 4 mails.. Bref, je suis en otage et plus remboursé à cause d'eux !
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c
courtisan69 a noté Santiane en Mutuelle santé
Avis publié le 08/04/2020 suite à une expérience le 08/04/2020
service client inexistant ils demandent une tonne de papiers alors qu'ils les ont en télétransmission ! deux mois et toujours pas rembourssé pour le dentaire alors que pour une consultation c'est fait automatiquement ! pourquoi cette différence alors que le procédé par télétransmission est identique ?
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H
Hachebé a noté Santiane en Mutuelle santé
Avis publié le 31/03/2020 suite à une expérience le 14/03/2020
Attention à cette Mutuelle. Le fait de ne pas avoir d'interlocuteur rend le dialogue impossible en cas de problème. Service client nul, contrats souscrits dissociés rendant la résiliation complexe voire impossible.
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y
yacar a noté Santiane en Mutuelle santé
Avis publié le 24/03/2020 suite à une expérience le 21/03/2020
N'a pas réussi à mettre en place la télétransmission avec la Cpam depuis 11 mois J'ai donc résilié
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g
gégé a noté Santiane en Mutuelle santé
Avis publié le 16/03/2020 suite à une expérience le 16/03/2020
Santiane est en fait un courtier vos remboursements il n'en a cure. la gestion c'est Mutuagestion centre de gestion santiane. depuis le 14 janvier j'attends un remboursements Réponse de mutuagestion : votre remboursement est bien pris en compte il faut patienter (depuis 14 janvier = 3 mois ).En fait mutuagestion est complétement dépassé par la gestion des mutuelles proposées par le courtier Santiane.je suis comme les autres adhérents vivement le mois octobre pour résilier cette mutuelle qui n'en est pas une. JJ Lepez
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m
mag80 a noté Santiane en Mutuelle santé
Avis publié le 12/03/2020 suite à une expérience le 12/03/2020
nouvelle adhérente j'ai fait parvenir des devis et des demandes de remboursements sur leur site le 20 février pris en compte de 25février et depuis rien , services client injoingnable (en attente pendant 10 mins puis ça raccroche , j'en suis à 5 appels!!! à différentes heures et sûr des heures conseillées!). Je viens de faire une réclamation sur leur site mais si c'est comme le reste... Je sens que l'année va être longue . vivement la résiliation quand on voudra ça évitera de se sentir piégé comme ça...
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M
Morgane2204 a noté Santiane en Mutuelle santé
Avis publié le 11/03/2020 suite à une expérience le 10/03/2020
Extrêmement désappointé... Très difficile à joindre. Très difficile de changer mes données personnelles. Je déconseille vivement cette mutuelle. Elle plus c'est très cher pour les prestations proposées. Aucune prime de naissance.
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M
Mabu68 a noté Santiane en Mutuelle santé
Avis publié le 11/03/2020 suite à une expérience le 10/03/2020
Pas du tout satisfait de cette mutuelle !
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j
jproy200 a noté Santiane en Mutuelle santé
Avis publié le 06/03/2020 suite à une expérience le 06/03/2020
REACTIVITE POSITIVE, les prix sont négociés régulièrement
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N
Nord59 a noté Santiane en Mutuelle santé
Avis publié le 04/03/2020 suite à une expérience le 04/03/2020
je suis adhérente depuis le 1/11/2019... suite à une opération de mon mari du 4/11/2019, je n'ai toujours pas été remboursée !! lje les appelle toutes les semaines ... au début il ne recevait pas les pièces, je passais pourtant par le site officiel (premier envoi le 24/01)... ensuite on m'a fourni une adresse mail, guère plus de succès ... enfin on me signale que les pièces sont là, mais au bout de 15 jours, je relance, et on me signale que la télétransmission ne fonctionnait pas ... du coup j'envoie les relevés de la sécurité sociale et là ... toujours rien au bout de 15 jours .. aujourd'hui, j'ai menacé de porter plainte ... bref à éviter à tout prix !!! je pense envoyer dès ce jour ma demande d'arrêt de ma souscription pour le 1/11/2020 , on ne sait jamais ... bon courage à tous ceux qui se sont fait piégés
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k
krys a noté Santiane en Mutuelle santé
Avis publié le 26/02/2020 suite à une expérience le 16/02/2020
Bonjour, j'interviens car je suis excédée par les dérives du traitement de mes remboursements et autres. J'ai toujours envoyé tous les documents par mon espace personnel mais soudain on me répond par mail sans possibilité d'y répondre à mon tours, qu'il faut les renvoyer par courrier. Je n'ai jamais reçu d'accord pour entente préalable lorsque je fais une demande (donc j'imagine et je considère comme accordée si l'on ne me répond pas... quoiqu'il en soit mon remboursement ne me parviendra pas). Suite à différents échanges par mail via mon espace personnel et appels téléphoniques... aujourd'hui après plusieurs tentatives d'appels téléphoniques (10mn de mise en attente pour tomber sur une répondeur pour vous annoncer que personne ne peut gérer votre appel), après la 4ième tentatives, je tombe sur une conseillère. Elle me raccroche au nez après que je lui ai exprimé l'objet de mon insistance et l'accumulation de mon insatisfaction. Elle me rappelle en simulant un problème technique sur la ligne téléphonique et finie par ne plus rappeler... quant enfin au bout de X tentatives, je tombe sur le très compétent Julien. Il fera tout pour comprendre à son niveau mes requêtes, mais pas moyen pour lui de prendre sur le champs contact avec ma compagnie. LUI m'a rappelé (ce n'est pas le cas de tous les conseillés que j'ai eu précédemment qui s'y étaient pourtant engagés) et m'a garantie que mes remboursements étaient traités en priorité et me parviendraient fin de semaine ou semaine prochaine... encore faudra-t-il que le suivi de son travail porte ses fruits ! On verra cela ! Il est fortement irritant et frustrant de ne pas pouvoir joindre directement notre propre mutuelle (trop d'intermédiaires n'a jamais été efficace). Aucune possibilité d'avoir une réponse urgente. Lorsque j'ai appelé pour demandé les modalités de résiliation de mon contrat, une conseillère m'a répondu que je devais faire mes démarches deux mois la date de l'avenant de mon contrat initial (j'avais trouvé cela très étonnant et je lui en ai fait part mais elle m'a certifié ses dires !) Au moment convenu, je reprends contact mais là on me répond que c'était à la date d'adhésion donc délai dépassé alors je suis engagée malgré ma volonté jusqu'à fin décembre de l'année civile. J'espère rapidement sortir de ce cauchemar...
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arizona a noté Santiane en Mutuelle santé
Avis publié le 26/02/2020 suite à une expérience le 15/02/2020
bonjour, j'ai eu nadege au téléphone qui m'a a su calmer ma colère en bonne professionnelle compétente sur un devis dentaire, et j'aimerais bien tomber a l'avenir toujours sur une personne comme elle qui connait et renseigne au mieux les adhérents.Je souhaitre aux autres d'etre en relation avec cette personne.....en tout cas merci pour tout.
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p
pat a noté Santiane en Mutuelle santé
Avis publié le 26/02/2020 suite à une expérience le 11/02/2020
impossible d'avoir ma mutelle au telephone je suis dans le flou complet. j ai un contrat avec une certainne somme a l'arrivé sur mon compte on me debite plus de 10euros dernierement je viens d'apprendre que je n'existe pas dans leur tablette mais on me retire une somme pars mois assez consequante je suis chez eux depuis deux mois et sur mon dossier il ni a pas de remboursement donc je ne suis nul part chez eux mais on me debite et depuis deux mois je tombe sur un repondeur qui me dit qu il y a trop de monde veuillez rappeler ulterieurement petage de plomb assure
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L
LOSC57 a noté Santiane en Mutuelle santé
Avis publié le 25/02/2020 suite à une expérience le 13/02/2020
Félicitation à Nadège pour sa disponibilité, son sens du relationnel et surtout sa diligence à régler le problème qui nous était posé, en l'occurrence la raison de ma résiliation suite à mon changement de situation (Départ à la retraite), car les autres services de Néoliane ne semblent pas du tout dans le même état d'esprit et c'est bien dommage !
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m
much a noté Santiane en Mutuelle santé
Avis publié le 24/02/2020 suite à une expérience le 21/02/2020
Système complètement opaque, pas de détail des remboursements, il faut toujours relancer
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f
flo a noté Santiane en Mutuelle santé
Avis publié le 22/02/2020 suite à une expérience le 15/02/2020
Gwendal est à l'écoute des clients et m'a très bien conseillé par rapport à mon problème.
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b
bike153 a noté Santiane en Mutuelle santé
Avis publié le 21/02/2020 suite à une expérience le 15/02/2020
aujourdhui j'ai eu gwendal au telephone pour regler un probleme d'adresse mail cela c'est tres bien passé et surtout rapidement merci c'est super
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n
nicsim a noté Santiane en Mutuelle santé
Avis publié le 21/02/2020 suite à une expérience le 12/02/2020
Après plusieurs appels (avec beaucoup d'attente) j'ai pu enfin obtenir une réponse au bout 1 mois Merci à Gwendal d'avoir pris mon problème en charge et l'avoir résolu (enfin je l'espère)
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A
Andj a noté Santiane en Mutuelle santé
Avis publié le 19/02/2020 suite à une expérience le 17/02/2020
Gwendal a eter très aimable et a réussi à résoudre mon problème. Ses réponse était clair .tres bonne assureur .satisfaite de ces service malgres une longue attente .
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V
Vali a noté Santiane en Mutuelle santé
Avis publié le 19/02/2020 suite à une expérience le 13/02/2020
Difficulté à avoir quelqu'un au téléphone. Délai très long entre une question par mail et la réponse env. 3 semaines. On se sent très seule!!!
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M
Mimi a noté Santiane en Mutuelle santé
Avis publié le 18/02/2020 suite à une expérience le 10/02/2020
J ai contacté le service client et l attente au téléphone était rapide le conseiller gwendal a était parfait ses explications etait claires et rapide
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L
LD a noté Santiane en Mutuelle santé
Avis publié le 17/02/2020 suite à une expérience le 17/02/2020
Gwendal a été très clair, précis et agréable. Il a bien identifié mon besoin et m'a redirigé vers Sabrina, qui a été tout aussi charmante et efficace. Merci et bravo pour votre qualité de service.
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p
phil a noté Santiane en Mutuelle santé
Avis publié le 17/02/2020 suite à une expérience le 12/02/2020
mutuel a fuir aprés 5 mail envoyer et 3 coup de téléphone pour rattachement de téletranition a la sécu toujours rien de fait et il ne cherche pas a comprendre en on rien a fait de leur clients
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r
relou a noté Santiane en Mutuelle santé
Avis publié le 13/02/2020 suite à une expérience le 13/02/2020
Ce gestionnaire fera tout pour continuer à vous prélever sur un contrat qui ne vous couvre plus (départ à l'étranger)
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M
Marc a noté Santiane en Mutuelle santé
Avis publié le 12/02/2020 suite à une expérience le 11/02/2020
Nouveau client chez Santiane, les garanties initiales proposées n'étaient pas suffisantes à mon niveau . Santiane a augmenté le niveau sans difficulté. Personne compétente au téléphone
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À propos de Santiane
Courtier
N°Orias : 07006282
